承認していないアプリウォレットの資産移動がありました。どうすればよいですか？
ブロックチェーンで既に完了した取引は、原則として取り消したり元に戻したりできません。DCENTは必要な機関への届け出を完了し、関連する対応を継続しています。承認していない資産移動が確認された場合は、まずDCENTの1:1お問い合わせへご連絡ください。
1. お問い合わせに含めていただく情報
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不正な資産移動が発生した資産とネットワーク
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トランザクションID（TXID）またはブロックエクスプローラーのリンク
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送信アドレスと受信アドレス
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使用したウォレットの種類（アプリウォレット / 指紋認証型 / カード型 / DCENT X）とOS
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問題に最初に気づいた時刻
すでにウォレットアドレスと取引情報をサポートに提出済みの場合は、同じ内容を再送する必要はありません。その後に新たな不正移動が確認された場合のみ、資産名、ブロックチェーンネットワーク、公開ウォレットアドレス、該当取引のTXIDを追加でご返信ください。
2. 現在の進捗状況
DCENTは現在、24時間対応体制で運営しています。韓国の捜査機関、外部のセキュリティ専門機関、関連コインプロジェクトおよび取引所などと連携し、資金の流れを確認し、可能な場合は凍結への協力を要請しています。 資金の凍結・回収の可否や時期は、関係機関および第三者の対応によって変わり得るため、確認でき次第、公式チャンネルでご案内します。
現在確認されている情報をもとに、影響範囲と資産移動の状況を確認するための手順を整えています。確認基準と方法が整い次第、公式チャンネルを通じてご案内します。
今後決定・確認される事項は、公式ブログとX（旧Twitter）でご案内します。経過は経過報告でご確認いただけます。
3. アプリウォレットに資産が残っている場合
アプリウォレット（ソフトウェアウォレット）にある資産を失うおそれがあります。 資産が少しでも残っている場合は、今すぐ全額をハードウェアウォレットまたは信頼できる別のウォレットへ移してください。
アプリウォレット（ソフトウェアウォレット）をご利用の方は、今すぐ資産を移してください。
一部だけ移さないでください。すべてのコインとトークンを残さず移してください。
アプリを v10.0.0 以上にアップデートしてから資産を移してください。
既存のアプリウォレットとリカバリーフレーズは二度と使用しないでください。
公式チャンネル以外から届くウォレットアドレスやDMの案内には、絶対に従わないでください。
4. 必ずご確認ください
- DCENTは、資産の回収や補償を理由に特定のウォレットアドレスへ資産を送るよう求めることはありません。
- リカバリーフレーズ、秘密鍵、PIN、パスワードは、DCENTを含め誰にも共有しないでください。これらを要求するメッセージやDMはなりすましです。
- DCENTの社員・サポートを装った連絡や、スミッシング・フィッシングにご注意ください。