【トラブルシューティング(Macの場合)】

🟨ファームウェアアップデート中にコールドウォレットの画面がフリーズした場合の対処方法

まず、D'CENT コールド・ウォレットとPCの接続を外してください。
次にD'CENTデバイスの「▼」ボタンと「電源」ボタンを同時に数秒間長押しして、強制的に再起動します(ブートローダーモードで起動)。
ファームウェアのアップデート中にエラーが発生した場合は、ブートローダーモードに切り替えることでフリーズを解消できます。

備考

ブートローダーモードから再度ファームウェアをアップデートすると、ウォレットを元の状態に復元できます。

🟨Macでコールドウォレットが認識されない場合の対処方法

まれに、Mac OS上でD'CENT コールド・ウォレットが認識されないことがあります。
このような場合は、デバイスがシステムから認識されているかを以下の手順でご確認ください。

「このMacについて」 → 「概要」 → 「システムレポート」 → 「ハードウェア」 → 「USB」の順に進み、一覧に「D'CENT」が表示されているかを確認してください。

警告

それでもコールド・ウォレットが認識されない場合は、USB充電ケーブルやPCのUSBポートに問題がある可能性があります。

別のUSBケーブルを使う、別のUSBポートに差し替える、または別のPCで試してみてください。
USBケーブルを交換する際は、必ずデータ転送に対応しているかをご確認ください。