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よくあるご質問 (FAQ)

ハードウェアウォレットの認証に何度も失敗するとどうなりますか？​

ハードウェアウォレットのロックを解除するには、指紋認証またはパスコード認証が必要です。指紋認証対応ウォレットでは、決められた回数を超えて連続で認証に失敗するとセキュリティのため自動的に強制初期化が実行され、ウォレット内のすべての情報が削除されます。この場合は、保管いただいている24個のリカバリ用ワードでウォレットを復元していただく必要があります。

備考

指紋認証対応ウォレットの認証試行回数：指紋認証 5回(登録済みの場合) + パスコード認証 10回

カード型ウォレットの場合、パスコード認証に10回連続で失敗するとカードが永続的にロックされ、二度とご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

備考

カード型ウォレットの認証試行回数：パスコード認証 10回

D'CENT ウォレットを紛失した場合、暗号資産は失われますか？​

ウォレットが故障したり紛失したりしても、資産自体は失われません。D'CENT では、ウォレット作成時に発行される24個のリカバリ用ワード(ニーモニックコード)によってウォレット全体を復元できる仕組みになっています。詳しい復元方法はこちらをご参照ください。

暗号資産はハードウェアウォレットの中に保存されているのですか？​

暗号資産そのものはハードウェアウォレットには保存されません。ハードウェアウォレットには、資産を操作するために必要なプライベートキー(秘密鍵)とアカウント情報のみが安全に保管されています。実際の資産はブロックチェーンネットワーク上に存在し、D'CENT アプリがブロックチェーンから情報を取得して残高を計算し、画面に表示する仕組みです。

ウォレットを復元すると、資産はどのように戻ってくるのですか？​

24個のリカバリ用ワードから、以前ご利用いただいていたプライベートキーが再生成されます。資産はもともとブロックチェーン上に存在するため、同じプライベートキーが復元されれば、そのキーに紐づくすべての資産情報を再び読み込んでアプリ上でご確認いただけます。指紋認証対応ウォレットの復元方法はこちらをご参照ください。

ウォレットを復元したのに資産が表示されません。どうすればよいですか？​

復元が正常に完了したにも関わらず資産が表示されない場合は、以下の項目を順にご確認ください。

  1. 正しい24個のリカバリ用ワードで復元したかをご確認ください。 単語は順序まで含めて正確である必要があります。リカバリカードに記載したワードをもう一度お確かめください。
  2. アプリウォレット(ソフトウェアウォレット)をご利用の場合は、D'CENT アプリの [設定] > メニュー(⋮) > [アプリウォレットのバックアップ]から、現在のアプリウォレットのリカバリ用ワードをご確認いただけます。
  3. 復元後は、これまでご利用のコインアカウントを再度追加してください。 「My Wallet」タブの (+) ボタンから、以前使用していたコインを再登録すると残高が表示されます。特に Kaia、Ethereum Classic、RSK などは別途「Legacy」アカウントを追加しないと以前の資産が表示されません。詳細はウォレット復元時の注意点をご参照ください。
  4. ウォレットアドレスが以前と同じかを比較してください。 復元された Ethereum、XRP、Kaia などのアドレスが以前お使いのアドレスと一致していれば、正しく復元されているか素早く確認できます。
警告

D'CENT はお客様のプライベートキーや資産情報を一切保管しない分散型ウォレットです。リカバリ用ワードを紛失された場合、D'CENT でも資産を復元することはできませんので、リカバリカードは必ず安全な場所に保管してください。

製造元(株式会社 IoTrust)は私のプライベートキーを知ることができますか？​

いいえ、できません。プライベートキーはお客様が D'CENT ハードウェアを初めて設定される際、デバイス内部のセキュリティチップ内で生成される仕組みで、いかなる場合もチップの外に出ないように設計されています。そのため、製造元である株式会社 IoTrust であってもお客様のプライベートキーを確認することはできません。

株式会社 IoTrust は、プライベートキーや個人情報を保管するサーバーを運用していますか？​

いいえ、運用しておりません。D'CENT ハードウェアウォレットの製造元である株式会社 IoTrust は、お客様のプライベートキーや個人情報を保管するサーバーを運用していません。当社が運用しているのは、ファームウェア配布のための管理サーバーや公式サイトを運営するための一般的なサーバーのみです。

D'CENT 指紋認証対応コールドウォレットは、どのコインに対応していますか？​

対応している全コインの一覧は、D'CENT サポートコインページからご確認いただけます。

D'CENT 指紋認証対応コールドウォレットとスマートフォンアプリはどのように接続しますか？​

D'CENT ハードウェアウォレットは、主に Bluetooth でスマートフォンアプリと接続します。Android をご利用の方はこちらのガイドを、iPhone をご利用の方はこちらのガイドをご参照ください。

Android 端末の場合は、OTG (USB) ケーブルを使った有線接続も可能です。詳しくはAndroid OTG 接続ガイドをご確認ください。

複数のスマートフォンを持っていますが、別のスマートフォンからも指紋認証対応ウォレットを使えますか？​

はい、ご利用いただけます。ただし指紋認証対応ウォレットは、一度に1台のスマートフォンとのみ Bluetooth で接続できます。別のスマートフォンで使用される場合は、先に現在接続中のスマートフォンで Bluetooth 接続を解除してから、新しいスマートフォンで再接続してください。

スマートフォンを紛失・機種変更した場合も、指紋認証対応ウォレットを引き続き使えますか？​

新しいスマートフォンに D'CENT アプリをインストールし、指紋認証対応ウォレットを再接続していただくだけで引き続きご利用いただけます。D'CENT スマートフォンアプリ(指紋認証対応ウォレットモード)には、公開アドレスのように外部に公開されても問題ない情報のみが一時的に保存され、重要な情報はすべてウォレット本体に安全に保管されます。

アプリを起動するたびに指紋認証対応ウォレットと自動で同期されるため、アプリに表示されるアカウントアドレスは常に最新の正しい情報に保たれます。

ビットコインアカウントの公開アドレスを確認する方法はこちらをご参照ください。D'CENT アプリはすべてのアドレスの取引履歴を一元管理していますので、スマートフォンを変更されても、以前お使いのビットコインアドレスをそのままご利用いただけます。

ビットコインを大きな金額で一度に送金すると時間がかかります​

ビットコインは、複数のブロックに分散して保管された残高(UTXO)をまとめて送金する仕組みです。残高が細かく分散しているほどまとめる量が増え、処理に時間がかかります。送金額が大きいほど多くの UTXO を集める必要があるため、一般的に金額が大きいほど処理時間が長くなる傾向があります。

1回の取引に時間がかかりすぎると、止まっていると誤解されたり、実際にエラーが発生する可能性も高まります。こうした状況を避けるため、D'CENT では残高が大きく分散している場合、取引を複数に分割して送信する機能を提供しています。たとえば2つの取引に分かれる場合、お客様は2回の承認(confirm)を行うことになります。

Pending 状態の取引をキャンセルできますか？​

ブロックチェーンの特性上、一度ネットワークへ送信された取引を任意にキャンセル・変更することはできません。基本的には保留中の取引が処理されるまでお待ちいただく必要があり、長時間承認されない場合は自動的にドロップ(取消)されることもあります。

ただしイーサリアム (ETH) の場合は、同じ nonce でより高い手数料を設定し、ご自分のアドレスへ自分宛に送金する新しい取引を送ることで、新しい取引が先に処理され、既存の保留中の取引を置き換える(実質的にキャンセルする)ことが可能です。

リップル (XRP) を取引所に送金する際の注意点はありますか？​

  • 送金後にも残高が 1 XRP 以上残っている必要があります。
  • つまり、(現在の残高) − (送金額 + 手数料) ≥ 1 XRP の条件を満たしている必要があります。
  • 多くの取引所では、XRP の入金時に Destination Tag が必須です。送金前に取引所の案内する Destination Tag を必ずご確認ください。Tag を漏らすと資産の特定に長い時間がかかったり、場合によっては回収が難しくなることがあります。

XRP ウォレットに残っている 1 XRP を送金できないのはなぜですか？​

リップル (Ripple) のポリシーにより、新規に作成された XRP アドレスを有効化するには 1 XRP 以上の入金が必要です。この 1 XRP はアカウント有効化のための準備金 (Reserve) として固定され、アカウントを維持している間は引き出すことができません。

コインを送ったのに D'CENT ウォレットに残高が表示されません。どうすればよいですか？​

多くの場合、入金アドレスが誤っているか、手数料が低く処理に時間がかかっているケースです。

  • 到着予定時刻を過ぎている場合は、D'CENT アプリをもう一度ご確認ください。
  • アプリの「My Wallet」タブを画面上部から下に引っ張って離すと、残高が更新されます。
  • ブロックエクスプローラーでご自身のアドレスを入力し、取引が正常に行われているかをご確認ください。

実際に使っているコインアカウントだけを表示させることはできますか？​

  • D'CENT 指紋認証対応コールドウォレットは、対応するすべてのコインを表示できます。
  • アプリでは、ご利用のアカウントをお客様ご自身で追加する方式のため、実際に使用するアカウントのみを追加していただくことをおすすめします。テストなどで不要なアカウントが多数ある場合は、以下の方法で整理できます。
    • D'CENT ハードウェアの [設定] → [セキュリティ] → [アカウント削除]を実行すると、ハードウェアに登録されているすべてのアカウントが削除されます。
    • その後、アプリ側で実際に使用するアカウントだけを再追加してください。
備考

アカウント削除は表示リストから取り除く操作であり、プライベートキーや資産そのものが削除されるわけではありません。ただし以前追加していたアカウントを再度表示するには、どのアカウントを使っていたかを覚えておき、同じものを追加する必要があります。

Bluetooth 接続で使用してもセキュリティ上の問題はありませんか？​

問題ありません。取引の署名など、最も重要なセキュリティ処理はすべてコールドウォレット内部でのみ行われ、Bluetooth でやり取りされるのは最終的にブロックチェーン上で公開される情報のみです。そのため、仮に Bluetooth 通信を傍受されたとしてもコールドウォレット内の資産が盗まれることはありません。

スマートフォンと指紋認証対応ウォレットを有線で接続できますか？​

Android 端末の場合は、OTG ケーブルで有線接続が可能です。詳しい方法はこちらをご参照ください。iPhone は OTG 有線接続に対応していません。

スマートフォンアプリや PC ソフトウェアなしに、ハードウェアだけでコインを送金できますか？​

D'CENT コールドウォレット本体にはインターネット接続機能がないため、コインを送金するには外部ソフトウェアと連携する必要があります。もっとも便利で安定した方法は D'CENT スマートフォンアプリをご利用いただくことです。

D'CENT はどのくらい安全ですか？どんなセキュリティ機能が搭載されていますか？​

D'CENT は、クレジットカードや USIM カードなどのセキュリティチップ・セキュア OS 分野で 20 年近く経験を積んだ専門家によって開発された製品です。金融分野で実績のある技術をそのまま応用して設計されています。

主なセキュリティ設計は次のとおりです。

  • クレジットカードと同等のスマートカード用セキュリティチップを採用し、キーの保存および取引署名処理を実行
  • 指紋認識アルゴリズムをセキュリティチップ内部に搭載し、指紋情報がチップ外に出ることはありません
  • 100% 自社開発のセキュア OS を搭載

また、外部のセキュリティ専門企業によるセキュリティ監査も受けています。詳細はCoinspect による D'CENT ウォレット監査レポートをご参照ください。

ファームウェアのアップデートはスマートフォンからでもできますか？​

基本的にファームウェアのアップデートはPCでの実施を推奨しております。OTG ケーブルをお持ちの場合に限り、Android 端末から OTG 接続で直接アップデートしていただくことも可能です。iOS 端末は OTG 接続に対応していないため、モバイルからのアップデートはできません。

アップデート手順については、ファームウェアアップデートセクションをご参照ください。

備考

ファームウェアのアップデート自体はウォレットを初期化するものではなく、別途復元の必要はありません。アップデート後にアプリとウォレットの残高・アドレスが異なって表示される場合は、まずアプリとファームウェアがともに最新バージョンかをご確認ください。

ファームウェアのアップデート中に画面が固まってしまいました。どうすればよいですか？​

ファームウェアのアップデートは通常 5 分前後で完了します。それ以上経過しても進まない場合は、ハードウェアの方向キーの 「▼(下)」ボタン + 「電源」ボタン を同時に長押しして強制終了した後、もう一度お試しください。詳しいトラブルシューティングはWindows 環境ガイドをご参照ください。

D'CENT がサービスを終了した場合、資産はどうなりますか？​

可能性は極めて低いものの、万が一に備えて以下のような対応策が用意されています。

  • お客様はいつでも 24 個のリカバリ用ワードを使って、他のウォレットに資産を移していただけます。
  • D'CENT がサービスを終了する場合、誰でも使用・改変できるようにアプリとソフトウェアをオープンソースとして公開する予定です。
  • D'CENT は他社のソフトウェアウォレットとの連携も継続的に進めており、代替手段は着実に増えています。

本人が亡くなったり、ウォレットを管理できなくなった場合、家族が資産にアクセスできますか？​

ウォレットへのアクセスに必要な中心的な情報は、パスコード (PIN)、指紋、そしてリカバリカード(24 個のリカバリ用ワード)です。万が一に備え、次のような方法を活用いただけます。

  • リカバリ用ワードとパスコードをご家族と共有
    ご家族がD'CENT ハードウェアを初期化した後、リカバリ用ワードでウォレットを復元してご利用いただけます。
  • 2 つ目の指紋を登録
    D'CENT 指紋認証対応ウォレットは最大 2 つまで指紋を登録できます。ご家族の指紋を 2 つ目として登録しておけば、ご家族もウォレットの電源を入れ、別のウォレットへコインを送金できるようになります。
警告

2 つ目の指紋にも送金権限が付与されますので、信頼できる方にのみ登録してください。

D'CENT アプリ以外のウォレットでも D'CENT ハードウェアを使えますか？​

現時点では、D'CENT アプリが公式にサポートされている唯一のウォレットアプリです。他のソフトウェアウォレットとの連携を進めており、対応完了次第あらためてご案内いたします。

指紋認証対応ウォレット、カード型ウォレット、ソフトウェアウォレットはすべて同じプライベートキーを使うのですか？​

いいえ、各ウォレットモードはそれぞれ完全に独立したウォレットであり、すべて異なるプライベートキーを使用します。3 種類のモードをすべてご利用の場合は、異なる 3 つのウォレットを使用されていることになります。

カード型ウォレットはどのようにバックアップしますか？​

専用のバックアップカードを使うことで、オリジナルのカードと物理的に同一のバックアップカードウォレットを作成いただけます。詳しい方法はバックアップカードガイドをご参照ください。

カード型ウォレットは iPhone でも使えますか？​

iPhone 7 以上 + iOS 13 以上の環境であれば、iPhone でもカード型ウォレットをご利用いただけます。詳細はカード型ウォレットのご紹介をご確認ください。

D'CENT アプリに表示される暗号資産の価格はどこから取得しているのですか？​

D'CENT アプリは、CoinGecko (コインゲッコー)が提供する相場情報を利用しています。CoinGecko は、世界 400 箇所以上の取引所で 6,000 種類以上の暗号資産の相場を集計する代表的なデータアグリゲーションサービスです。