D'CENT側から取引所の方へ送金したのに、入金されない場合
D'CENTウォレットから取引所に暗号資産を送信したのに、取引所で入金が確認できない場合は、以下の内容をご確認ください。
[D'CENTウォレット内の取引履歴を確認]
まず、D'CENTアプリの取引履歴で該当のトランザクションが**「完了」**として表示されているか確認してください。
- 「My Wallet」タブ > 対象のコインアカウントを選択
- アカウント詳細画面 > 取引履歴でステータスを確認
- 状態が「完了」と表示されていれば、ブロックチェーン上では正常に送金完了しています。
取引履歴の確認方法は、ユーザーマニュアルをご参考ください。
[TXID（トランザクションハッシュ）および送信元アドレスを確認]
取引が完了している場合は、以下の情報を確認のうえ、該当する取引所のカスタマーサポートへお問い合わせください：
- TXID（トランザクションハッシュ）
- 送信元ウォレットアドレス（D'CENTウォレットのアドレス）
※ TXIDは、取引履歴の詳細画面から確認できます。
[補足情報]
- 各取引所によって入金処理のタイミングやポリシーが異なるため、ブロックチェーン上で送金が完了していても、取引所内での反映に時間がかかることがあります。
- ブロックチェーン上の取引が完了している状態であれば、入金処理状況については、取引所のサポートセンターへ直接ご確認ください。
- Ripple（XRP）、Stellar Lumens（XLM）、Hedera（HBAR）などのコインを取引所へ送金した場合は、デスティネーションタグ（****Destination Tag） または Memoが正しく入力されているかをご確認ください。
デスティネーションタグ（Destination Tag）または Memo を入力せずに送金した場合、取引所のカスタマーサポートへオ入金処理（資産回収）の依頼が必要になる場合があります。