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DCENT S カードがうまくスキャンできません

DCENT S カードは NFC でスマートフォンと通信します。うまく認識されない場合、その多くは NFC アンテナの位置や周囲の環境の影響によるものです。以下の項目を順にご確認ください。

[まずご確認ください]​

  • スマートフォンの NFC 機能がオンになっているかご確認ください。Android では設定で 「NFC タグの読み取り/書き込み」 オプションをオン、iOS では標準でオンになっています。
  • DCENT モバイルアプリが最新バージョンかご確認ください。
  • カードをスマートフォンの背面にぴったり密着させてください。少し近づける程度では認識されません。
  • カードを早く離しすぎないでください。スキャン完了の案内が表示されるまでカードを離さず、十分に時間をかけてタグしてください。

[認識を妨げる要素を取り除いてください]​

  • スマートフォンに装着した厚いケース
  • ケースに一緒に収納した実物のカード（交通系カード・クレジットカードなど）
  • リングホルダー（グリップなど）や金属・マグネット素材のアクセサリー（MagSafe など）

[NFC アンテナの位置に合わせてタグしてください]​

NFC アンテナの位置はスマートフォンの機種ごとに異なります。ご利用のスマートフォンのメーカー説明書などで正確な位置を確認し、その位置にカードを合わせてタグしてください。

タグする際は、DCENT アプリのスキャン例の画面のようにカードを横向きに持ち、スマートフォン背面の NFC アンテナの位置に合わせて当ててください。

正確な位置がわからない場合は、背面に密着させたままカードを少しずつ動かして認識される位置を探してください。目安として、アンテナは Android では背面の中央付近、iPhone では上部（カメラ付近） にあることが多いです。

ご利用の機種によっては、下の例のようにアプリ画面に NFC アンテナのおおよその位置が表示されることがあります。表示される場合は、その位置に合わせてカードをタグしてください。

アプリに表示される NFC アンテナの位置

[折りたたみスマホをご利用の場合]​

Galaxy Z Fold・Flip などの折りたたみスマホは、背面が平らでなかったり、機種によって NFC アンテナの位置が異なるため、認識が難しい場合があります。メーカーの案内でアンテナの位置を確認し、カードを背面に平らに密着させてタグし、閉じた状態・開いた状態の両方を試してより認識されやすい状態でタグしてください。

[上記の方法でも認識されない場合]​

ワイヤレス充電器などの電子機器から離れた場所で再度お試しいただき、それでも問題が続く場合は お問い合わせより、ご利用のスマートフォンの機種とあわせてお問い合わせください。その際、実際にカードをタグしている様子を撮影した動画も添えてお送りいただくと、原因をより正確に確認できます。