DCENT X のBluetoothが接続できない・切れてしまいます。
[Bluetooth接続ができません。]
DCENT X がスマートフォンとBluetoothで接続できない場合は、端末側とアプリ側の状態を順にご確認ください。
端末側の確認
- DCENT X の電源を入れ、指紋またはPINでロックを解除します。
- 画面上部から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、Bluetoothボタンの色を確認します。オンのときは青色、オフのときは濃いグレーです。
- 濃いグレーの場合はタップしてオンにしてください。接続用のQRコード画面に切り替わります。
Android の場合
- 一部の端末では、Bluetoothアプリケーションの不具合により接続に失敗することがあります。その場合はBluetooth設定のリセットを行うと改善する可能性があります。
- DCENTアプリの権限設定もご確認ください： スマートフォンの設定 > アプリ > DCENTアプリ > 権限 > 付近のデバイス > 「許可」に設定 位置情報 > 「アプリの使用中のみ許可」を選択し、「正確な位置情報を使用」を有効化
iPhone の場合
iPhone側の不具合により、一時的にBluetooth接続がうまくいかないことがあります。 その場合は以下をお試しください：
- スマートフォンを再起動する
- Bluetoothがオンになっているか確認する : 設定 > Bluetooth
アプリ側の確認
- DCENTアプリのMy Walletタブ右上のBluetoothアイコンをタップし、デバイスID（例：DCENT-X-00000）が検索されるかご確認ください。
上記の方法でも解決しない場合
接続を試みている画面を動画で撮影してください。
以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。
- ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
- iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
- DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
- ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
- 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
- ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？
ユーザーガイド
[使用中にBluetooth接続が頻繁に切れます。]
接続が切れると、コントロールセンターのBluetoothボタンが再び濃いグレーで表示されます。
対処方法
- コントロールセンターでBluetoothボタンをタップしてオフにし、もう一度タップしてオンにします。
- 新しいQRコードが表示されたら、モバイルアプリで再度スキャンして接続し直してください。
- 端末とスマートフォンを近づけた状態でご利用ください。
正常な動作の場合
- パスフレーズウォレットに切り替えたとき : 接続が一時的に切れ、再接続されます。アプリが以前のウォレットの情報をそのまま表示しないようにするための正常な動作です。
- ファームウェアアップデート中に再起動するとき : 接続が一時的に切れ、アプリが自動的に再接続します。
[ウォレットを切り替えるとBluetooth接続が切れます。]
正常な動作です。 パスフレーズウォレットに切り替えると、Bluetooth接続が一時的に切断され、再接続されます。
ご参考
- 接続中のモバイルアプリが以前のウォレットの情報をそのまま表示しないようにするための動作です。
- 再接続が完了すると、切り替えたウォレットのアカウント情報がアプリと同期されます。
- 自動的に再接続されない場合は、コントロールセンターでBluetoothをオフにしてからオンにしたうえで、アプリから再度接続してください。
ユーザーガイド
[接続用のQRコードが画面に表示されません。]
ほとんどの場合、端末のBluetoothがオフになっていることが原因です。
対処方法
- コントロールセンターを開き、Bluetoothボタンが濃いグレーになっていないかご確認ください。濃いグレーはオフの状態です。
- ボタンをタップしてオンにすると、接続用のQRコード画面に切り替わります。
- または設定 > Bluetooth > 端末接続を選択すると、QRコードが表示され接続待機状態になります。
ご参考
Bluetoothがすでにオンの状態でボタンをタップすると、QRコード画面には切り替わらずBluetoothがオフになるだけです。その場合はもう一度タップしてオンにすると、QRコードが表示されます。
ユーザーガイド
[QRコードをスキャンしましたが接続が完了しません。]
QRコードをスキャンしたあと、DCENT X の画面で「許可」ボタンを押していただくことで接続が完了します。端末側で許可しないと接続は完了しません。
確認事項
- QRコードをスキャンしたあと、DCENT X の画面に接続リクエストが表示されていないかを確認し、「許可」を選択してください。
- 初めて接続するスマートフォンの場合は、ペアリングコードの確認画面が先に表示されます。スマートフォン側で「登録」を、DCENT X 側で「確認」を選択したあと、「許可」まで進めてください。
- 画面がすでに消えている場合は、ロックを解除してからもう一度ご確認ください。
- アプリに「許可ボタンを選択してください」という案内が表示されている場合は、端末側の操作が残っています。
ユーザーガイド
[ペアリングコードがスマートフォンと端末で異なって表示されます。]
ペアリングコードは、セキュリティのために接続先が正しい端末かどうかを確認する手順です。2つのコードが異なる場合は接続を進めないでください。
対処方法
- スマートフォンのBluetooth接続リクエストのポップアップをキャンセルし、DCENT X 側でも接続を拒否します。
- 周囲に別の DCENT X やBluetooth機器が接続待機していないかご確認ください。
- DCENT X の画面に表示されたデバイスIDと、アプリで選択したデバイスIDが同じかを確認してから、もう一度お試しください。
上記の方法でも解決しない場合
画面を撮影してください。
以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。
- ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
- iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
- DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
- ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
- 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
- ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？