DCENT X の指紋認証・指紋登録ができません。
[指紋認証が繰り返し失敗します。]
DCENT X では指紋認証を5回まで試行できます。5回失敗するとそれ以上は指紋認証が行われず、PIN認証に切り替わります。
表示される内容
- 認識に失敗すると円形のゲージが1目盛りずつ減り、画面下部に「指紋を認識できませんでした。指の位置を変えてください。」という赤い案内が表示されます。
- 残り1回になると、ゲージは1目盛りだけ表示されます。
- 5回失敗すると「指紋認証に5回失敗したため、PINの入力が必要です。」という案内のあと、PIN入力画面に切り替わります。
対処方法
- 指の角度と位置を変えてもう一度お試しください。
- 認識率が改善しない場合は、設定 > セキュリティで既存の指紋を削除し、登録し直してみてください。
PIN認証も失敗する場合
- PIN認証に10回すべて失敗すると端末は自動的に初期化され、内部に保存されたすべての鍵情報が削除されます。
- 初期化後に資産を復旧するには、R3coveryカード、または24個のリカバリーワード（ニーモニックコード）が必ず必要です。
ユーザーガイド
[指紋が認識されず、指紋を登録できません。]
指紋センサーは端末の右側面にあります。登録中に認識がうまくいかない場合は、指の位置を変えて再度当てるよう促す案内が表示されます。
対処方法
- 指とセンサーに水分や異物が付いていないかご確認ください。
- 画面の案内に従って同じ指を繰り返し当てますが、毎回位置と角度を少しずつ変えてください。
- 「指紋登録に失敗しました」画面が表示された場合は、「もう一度登録する」を押して再試行してください。
- 繰り返し失敗する場合は、別の指で登録してみてください。
ご参考
- 指紋の登録はスキップできます。 PINのみでもロック解除や取引の署名が可能です。
- 初期設定でスキップした場合でも、設定 > セキュリティ > 指紋を追加からいつでも登録できます。
ユーザーガイド
[取引の署名中に指紋認証ができません。]
取引情報を確認して確認ボタンを押すと、指紋認証が求められます。指紋を登録していない場合や認証に失敗した場合は、PINで署名することができます。
対処方法
- 指紋センサー（端末の右側面）に、指の位置と角度を変えてもう一度当ててください。
- 指紋認証に5回失敗すると、PIN認証画面に切り替わります。PINを入力して署名を進めてください。
- 指紋を登録せずPINのみをご利用の場合は、最初からPIN認証で署名します。
PINの入力が急にできなくなった場合
PINの入力は5回目から待機時間が適用されます。待機中は「N秒後に入力可能」という文言が表示され、案内された時間が過ぎると再び入力できます。
- 5〜6回目 : 5秒待機 / 7〜8回目 : 30秒待機 / 9回目 : 60秒待機
ご注意
PINも10回連続で失敗すると端末は初期化されます。初期化された場合は、R3coveryカードまたはリカバリーワードで復旧する必要があります。
ユーザーガイド