ファームウェアアップデート中に画面が固まったように見えます。
まず正常な動作かどうかをご確認ください。アップデート中は再起動と送信が繰り返されるため、画面がしばらく変化しないことがあります。
[まずご確認ください]
- アプリの画面に進行状況が表示されていれば、正常に進行中です。アプリを閉じたり他の画面へ移動したりせず、そのままお待ちください。
- 端末とスマートフォンを近づけた状態を保ってください。
[十分に待っても進行しない場合]
- 端末右側面の指紋センサーボタンを10秒以上長押しして、ハードウェアリセットを実行します。
- 再度指紋センサーボタンを押して端末を起動します。
- モバイルアプリと再接続したうえで、ファームウェアアップデートを再試行します。
[ご注意]
ハードウェアリセットは、アプリの進行状況が止まっており、かなりの時間変化がない場合にのみご利用ください。正常に進行中にリセットするとアップデートが中断されます。
[上記の方法でも解決しない場合]
問題が発生した画面を動画で撮影してください。
以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。
- ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
- iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
- DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
- ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
- 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
- ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？