「正規品確認に失敗しました」という画面が表示されます。
正規品認証（Genuine Check）は、その端末がDCENT の公式正規品かどうかを確認する手順です。確認に失敗すると、以下の画面が表示されます。
- タイトル : 正規品確認に失敗しました
- 本文 : 正規品の確認を完了できませんでした。再起動後にもう一度お試しください。
- ボタン : [再起動]
[対処方法]
- 画面の[再起動]ボタンを押して端末を再起動し、もう一度お試しください。
- 再試行の回数にも待機時間にも制限はありませんので、すぐに再度お試しいただけます。
[オンボーディング後に失敗した場合]
- 初期設定を終えたあと、メイン画面で発生する正規品確認の失敗はモバイルアプリ側で処理されます。
- この場合は送金とアカウントの追加のみが制限され、保有資産の照会は引き続き可能です。
- 再試行は最初の3回までは待機なしですぐに可能で、その後は30秒 → 5分 → 30分の順に待機時間が長くなり、30分が上限です。
[認証中に接続が切れた場合]
- アプリから再接続すると、特別な操作をしなくても認証がそのまま続行されます。失敗として処理されることはありません。
[再起動後も繰り返し失敗する場合]
- 注文番号 :
- ご注文者名 :
- ご購入先 :
- ご連絡先 :
- パッケージの正規品シールの状態が確認できる写真
- 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
[DCENT X の保証期間]
- ご購入日から1年間
[交換条件およびご注意]
- お客様の過失ではない製品の不具合が確認された場合は、無償で交換いたします。
- お客様の過失による場合、または保証期間を過ぎた製品の場合は、費用が発生することがあります。
[交換のお申し込み方法]
1:1お問い合わせから、注文番号・ご注文者名・お届け先住所・ご連絡先・交換理由をご記入のうえ、交換をお申し込みください。担当者が順次確認のうえご連絡いたします。