R3coveryカードが認識されません。

カードが認識されない場合は、「正しい位置にR3coveryカードを保持してください」という案内が表示されます。

[対処方法]

• カードを端末背面の正しい位置に当て、認識が終わるまで離さずに保持してください。
• 進行バーが表示されている間にカードを離すと、認識が中断されます。進行バーが最後まで満たされるまで当てたままにしてください。
• カードと端末の間に厚いケースや金属製の物がある場合は、取り除いてからもう一度お試しください。
• 位置を少しずつずらしながら、認識される場所を探してください。

[上記の方法でも解決しない場合]

カードを当てている様子を動画で撮影してください。

以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。

1:1お問い合わせはこちら

• ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
• iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
• DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
• ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
• 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
• ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？

[ユーザーガイド]

• R3coveryカードで復旧する方法はこちら