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DCENT X の画面が固まる・操作できません。

[画面が固まって反応しません。]​

画面が固まったりタッチに反応しなくなったりした場合は、ハードウェアリセットで端末を再起動してください。

ハードウェアリセットの方法

  1. 端末右側面の指紋センサーボタンを10秒以上長押しします。
  2. ハードウェアリセットが実行されます。
  3. 再度指紋センサーボタンを押すと端末が起動します。

ハードウェアリセットではウォレット情報や設定が削除されることはありません。 端末に保存されたウォレットを削除する端末の初期化とは異なりますので、安心してご利用いただけます。

こんなときにお使いください

  • 画面が固まってタッチに反応しないとき
  • 電源は入っているのに操作ができないとき
  • 電源が繰り返しオフ・オンになるとき

ご注意

ファームウェアアップデートの実行中は、正常な動作であっても画面がしばらく変化しないことがあります。アプリに進行状況が表示されている場合はリセットせず、そのままお待ちください。

上記の方法でも解決しない場合

症状が確認できる動画を撮影してください。

以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。

1:1お問い合わせはこちら

  • ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
  • iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
  • DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
  • ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
  • 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
  • ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？

[画面が暗くなったり、勝手に消えたりします。]​

DCENT X は一定時間操作がないと画面が暗くなり、続けて電源が自動的にオフになるよう設計されています。故障ではありません。

動作の順序

  • 1分（60秒） : 操作がないと画面の明るさが半分以下に下がります。 消えるのではなく暗くなる状態です。
  • 3分（初期値） : その後も操作がないと電源が完全にオフになります。

設定の変更方法

  • 設定 > システム設定 > 電源管理で「自動電源オフ」までの時間を変更できます。
  • 初期値は3分です。
  • 1分での画面の減光は固定値であり、設定でオフにしたり時間を変更したりすることはできません。

ご参考

  • 暗くなった画面は、画面をタッチするか、アプリからリクエストが届くと元の明るさに戻ります。
  • Bluetoothが接続されていても、操作がなければ1分後に暗くなります。 接続の維持だけでは明るさは戻らない、正常な動作です。
  • 電源がオフになったあと再びご利用になるには、電源を入れて指紋またはPINでロックを解除してください。
  • 自動電源オフが動作すると、ワンタイムパスフレーズウォレットは基本ウォレットに戻ります。

ユーザーガイド

[画面をスワイプしても次の画面に進みません。]​

DCENT X は従来の指紋認証型ウォレットのようにボタンで操作するのではなく、画面のタッチとスワイプで操作します。以下の状況をご確認ください。

確認事項

  • 左へスワイプすると次へ、右へスワイプすると前の画面へ移動します。方向をご確認ください。
  • コントロールセンターが閉じているときは下方向のドラッグのみが認識され、上方向のドラッグは無視されます。
  • 取引の署名画面のように項目が長い画面は、スワイプではなく上下のスクロールで移動します。
  • ニーモニック入力画面でキーがグレーで表示されて押せないのは正常な動作です。
  • タッチにまったく反応しない場合は、下記のハードウェアリセットをお試しください。

ハードウェアリセットの方法

  1. 端末右側面の指紋センサーボタンを10秒以上長押しします。
  2. ハードウェアリセットが実行されます。
  3. 再度指紋センサーボタンを押すと端末が起動します。

ハードウェアリセットではウォレット情報や設定が削除されることはありません。

ユーザーガイド

[取引の署名画面で確認ボタンが表示されません。]​

確認・拒否ボタンは、取引情報の項目リストのいちばん下にあります。画面に固定されたボタンではなく項目と同じスクロール領域の中にあるため、内容が長い場合は最後までスクロールするとボタンが表示されます。

対処方法

  • 画面を上にスクロールして、Network（ネットワーク）· Type（取引の種類）· From（送信元アドレス）· To（送信先アドレス）· Amount（数量）· Fee（手数料）の項目を最後まで送ってください。
  • 端末の画面では、項目名は英語で表示されます。
  • リストのいちばん下に確認・拒否ボタンが表示されます。

署名前の確認のポイント

  • From（送信元アドレス） : 意図したアカウントから出ていく取引かどうかを確認します。
  • To（送信先アドレス） : フィッシング防止のため、必ず全体を照合してください。
  • Amount · Fee（金額と手数料） : 単位（コインのシンボル）と桁数が意図した値と同じかを確認します。
  • いずれかの項目でも想定と異なる場合は、署名せずに拒否したうえで、モバイルアプリからリクエストをやり直してください。

ユーザーガイド