画面が固まって反応しません。
画面が固まったりタッチに反応しなくなったりした場合は、ハードウェアリセットで端末を再起動してください。
[ハードウェアリセットの方法]
- 端末右側面の指紋センサーボタンを10秒以上長押しします。
- ハードウェアリセットが実行されます。
- 再度指紋センサーボタンを押すと端末が起動します。
ハードウェアリセットではウォレット情報や設定が削除されることはありません。 端末に保存されたウォレットを削除する端末の初期化とは異なりますので、安心してご利用いただけます。
[こんなときにお使いください]
- 画面が固まってタッチに反応しないとき
- 電源は入っているのに操作ができないとき
- 電源が繰り返しオフ・オンになるとき
[ご注意]
ファームウェアアップデートの実行中は、正常な動作であっても画面がしばらく変化しないことがあります。アプリに進行状況が表示されている場合はリセットせず、そのままお待ちください。
[上記の方法でも解決しない場合]
症状が確認できる動画を撮影してください。
以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。
- ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
- iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
- DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
- ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
- 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
- ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？
❓関連質問