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ファームウェアアップデート時に指紋認証型ウォレットがPCで認識されない場合

PCにDCENT指紋認証型ウォレットが認識されず、ファームウェアアップデートができない場合は、以下の項目を順にご確認ください。

[ファームウェアアップデートに必要な条件]​

  • 64ビット版OS（Windows または macOS）のPCを使用
  • Google Chromeブラウザでファームウェアアップデートページを開く
  • データ転送対応のUSBケーブルを使用

[上記すべての条件を満たしても認識されない場合]​

ご利用のPC環境に応じて、以下のトラブルシューティングガイドをご参照ください。

[それでも問題が解決しない場合]​

以下の情報を準備のうえ、1:1お問い合わせよりご連絡ください。

確認後、詳細をご案内いたします。

1:1お問い合わせ、こちら

  • ご利用のPCのOS情報（WindowsまたはMac、バージョンを含む）
  • ウォレット接続を試みた際の画面を録画した動画
備考

DCENT X をご利用ですか？ DCENT X のファームウェアは、PCに接続せずDCENTアプリからBluetoothで更新します。詳しくはDCENT X ファームウェア更新ガイドをご参照ください。（DCENT S カードにファームウェアはありません。）