スマホで指紋認証型ウォレットのファームウェアアップデートが上手くいかない場合

Androidスマートフォンを使用して指紋認証型ウォレットのファームウェアアップデートが正常に進行しない場合は、以下の項目を順番にご確認ください。

[モバイルファームウェアアップデート方法の確認]

ファームウェアアップデートの手順が正しいか、もう一度ユーザーマニュアルをご確認ください。

スマホ版ファームウェアアップデートに関するユーザーズマニュアルは、こちら

[ケーブルおよび接続状態の確認]

• 使用中のOTGアダプターまたはUSB-C to Cケーブルが「データ転送」に対応しているか確認してください。
• 充電専用ケーブルはファームウェアアップデートには使用できません。
• ウォレットの充電ポートがMicro USB 5 PINタイプである場合：
  → DCENT純正の2in1 OTGケーブルをご利用の場合は、下記の画像のように接続状態を必ずご確認ください。

[接続許可ポップアップの確認]

• ウォレットとスマートフォンが正常に接続されると、スマートフォン画面に「DCENT に DCENT へのアクセスを許可しますか？」というポップアップが表示されます。
• この際、必ず[OK]ボタンをタップしてからアップデートを進めてください。

[問題が解決しない場合]

上記のすべてをご確認いただいてもアップデートが進行しない場合は、問題が発生した画面を写真または動画で撮影し、1:1お問い合わせよりご連絡ください。

1:1お問い合わせ、こちら

備考

DCENT X をご利用ですか？ DCENT X のファームウェアは、PCに接続せずDCENTアプリからBluetoothで更新します。詳しくはDCENT X ファームウェア更新ガイドをご参照ください。（DCENT S カードにファームウェアはありません。）