2 IN 1 OTG ケーブルを使っているのにアップデートが上手くいかない場合

Androidスマートフォンを使用して指紋認証型ウォレットのファームウェアアップデートが正常に進行しない場合は、以下の項目を順番にご確認ください。

[モバイルファームウェアアップデート方法の確認]

ファームウェアアップデートの手順が正しいか、もう一度ユーザーマニュアルをご確認ください。

[ケーブルおよび接続状態の確認]

使用中のOTGアダプターまたはUSB-C to Cケーブルが「データ転送」に対応しているか確認してください。
充電専用ケーブルはファームウェアアップデートには使用できません。
ウォレットの充電ポートがMicro USB 5 PINタイプである場合：
→ D'CENT純正の2in1 OTGケーブルをご利用の場合は、下記の画像のように接続状態を必ずご確認ください。

[接続許可ポップアップの確認]

ウォレットとスマートフォンが正常に接続されると、スマートフォン画面に「D'CENT ウォレットに D'CENT へのアクセスを許可しますか?」というポップアップが表示されます。
この際、必ず[OK]ボタンをタップしてからアップデートを進めてください。

[問題が解決しない場合]

上記のすべてをご確認いただいてもアップデートが進行しない場合は、問題が発生した画面を写真または動画で撮影し、1:1お問い合わせよりご連絡ください。