ファームウェアのアップデート中に画面が固まってしまった！どうすればいい？
ファームウェアのアップデート中に画面が固まったように見える場合は、ご利用のウォレットに応じて以下をご確認ください。
[DCENT X]
まず正常な動作かどうかをご確認ください。アップデート中は再起動と送信が繰り返されるため、画面がしばらく変化しないことがあります。
まずご確認ください
- アプリの画面に進行状況が表示されていれば、正常に進行中です。アプリを閉じたり他の画面へ移動したりせず、そのままお待ちください。
- 端末とスマートフォンを近づけた状態を保ってください。
十分に待っても進行しない場合
- 端末右側面の指紋センサーボタンを10秒以上長押しして、ハードウェアリセットを実行します。
- 再度指紋センサーボタンを押して端末を起動します。
- モバイルアプリと再接続したうえで、ファームウェアアップデートを再試行します。
ご注意
ハードウェアリセットは、アプリの進行状況が止まっており、かなりの時間変化がない場合にのみご利用ください。正常に進行中にリセットするとアップデートが中断されます。
上記の方法でも解決しない場合
問題が発生した画面を動画で撮影してください。
以下の情報とあわせて1:1お問い合わせよりご連絡いただければ、確認のうえご返信いたします。
- ご使用のスマートフォンの機種 : 例）Galaxy S20、iPhone 11
- iOS または Android のバージョン : 例）iOS 14.7
- DCENTアプリの情報 : DCENTアプリ > 「Setting」タブ > アプリ情報
- ファームウェアバージョン : DCENT X本体の「設定」 > 端末情報 > ファームウェアアップデート
- 問題の症状が確認できるスクリーンショットまたは動画
- ニーモニックコード（24個のリカバリーワード）は安全に保管されていますか？
ユーザーガイド
[指紋認証型ウォレット]
DCENT指紋認証型ウォレットでファームウェアアップデート中に画面が停止したり、それ以上進まない場合は、以下の手順に従って強制的に電源を切り、ブートローダーモードへ入ってください。
強制電源オフの方法
- DCENTウォレットをPCから取り外します。
- [Down（∨）ボタン + 電源ボタン] を同時に10秒以上長押し
- ウォレットの電源が強制的にオフになります。
ブートローダーモードに入る方法
- [OKボタン + 電源ボタン] を同時に10秒以上長押しして電源を入れます。
- ウォレットがブートローダーモードに入ったら、再度PCに接続しファームウェアアップデートをお試しください。
それでも解決しない場合
問題が発生している画面を動画で撮影し、1:1お問い合わせよりお送りください。
確認後、詳しくご案内いたします。
ユーザーマニュアル