D’CENTアプリが起動しません／アプリが強制終了します／画面がフリーズします
本記事では、D’CENTアプリの使用中に以下のような問題が発生した際の基本的な確認方法をご案内します：
- アプリが起動しない
- アプリが強制終了する
- 画面がフリーズする、または操作できなくなる
- アプリに「接続解除」または「ネットワークエラー」のメッセージが表示される
（例：「Disconnected internet（インターネット未接続）」、「Check your network status（ネットワ ーク状態を確認してください）」）
[D’CENTアプリの最低対応OSバージョンの確認]
D’CENTアプリを正常にご利用いただくためには、ご使用のスマートフォンのOSバージョンが、以下の最低対応バージョン以上である必要があります。
- iOS型スマホ：15.5 ver. 以上
- Android型スマホ：9.0 ver. 以上
※ OSバージョンが対応していない場合、アプリが起動しない、エラーが発生する、または強制終了することがあります。
[アプリが強制終了する／画面がフリーズする場合の対処方法]
1. アプリを完全に終了して再起動する
- スマートフォンの最近使用したアプリ一覧（マルチタスク画面）を開き、D’CENTアプリを完全に終了してください。
- その後、アプリを再起動し、正常に動作するかご確認ください。
※ アプリの終了方法は、ご利用の端末（Android / iOS）によって異なる場合があります。
2. スマートフォンを再起動する
- スマートフォンの電源を完全にオフにし、再度電源を入れてください。
- 再起動後、D’CENTアプリを起動し、正常に動作するかご確認ください。
[アプリ接続エラーに関する対処方法]
1. ネットワーク接続状況の確認
- 現在使用中のネットワーク（Wi-Fi またはモバイルデータ通信）が正常に動作しているか確認してください。
- ブラウザや他のアプリでインターネットに接続できるかも併せて確認してください。
2. 別のネットワークへの切り替えを試す
- Wi-Fiを使用している場合：別のWi-Fiルーターまたはモバイルデータ通信（3G、LTE、5Gなど）に切り替えてみてください。
- モバイルデータ通信を使用している場合：Wi-Fiに切り替えてみてください。
3. VPNを使用している場合は無効にする
- VPNが有効になっていると、一部のサーバー接続がブロックされることがあります。
- VPN接続を解除してから、再度お試しください。
- AdGuard、AdBlock、Blokadaなどの広告ブロックアプリやDNSフィルタリングアプリを使用している場合、D’CENTアプリのサーバー接続が妨げられることがあります。
これらのアプリを無効にしてから、再度お試しください。
※ ご利用のスマートフォンがネットワーク（Wi-Fiまたはモバイルデータ）に接続されていれば、国や通信キャリア、端末の開通状況（USIMの有無）に関係なく、D’CENTに自由にアクセスすることができます。
ただし、一部の国や通信キャリアのポリシーによって、意図的に接続が制限される場合がありますのでご注意ください。
[上記を試しても解決しない場合]
上記の内容をすべて確認しても問題が解決しない場合は、以下の情報を記載のうえ、1:1お問い合わせよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。
お問い合わせ時に必要な情報
- ご利用中の端末名：例）Galaxy S20、iPhone 11
- ご利用中のウォレットの種類：アプリウォレット／指紋認証ウォレット
- OSバージョン（Android / iOS）：例）iOS 14.7
- D’CENTアプリのバージョン：
→アプリが起動する場合：D’CENTアプリ ＞[Setting]＞ アプリ情報
→アプリが起動しない場合：PlayストアまたはApp Storeで「D’CENT」を検索し、インストールされているアプリのバージョンをご確認ください - 問題の状況が確認できるスクリーンショットまたは動画
- リカバリーフレーズ（24個のニーモニックワード）を安全に保管していますか？
※ D’CENTサポートがリカバリーフレーズをお尋ねすることはありません。
リカバリーフレーズはサーバーに保存されておらず、お客様ご自身で安全に管理していただく必要があります。