アプリを開いたらコインが表示されない / コイン残高が突然減ったように見える

本記事では、D’CENTウォレットにすでに保有していたコインがアプリ上で表示されない、または残高が突然減ったように表示される場合についてご案内します。

D’CENT上からコインを送金したのに履歴が表示されない場合は、「D'CENT上からコインを送金したのに履歴が表示されない場合」の記事をご参照ください。

D’CENTアプリでコインが表示されない、または残高表示に問題がある場合は、以下の項目をご確認ください。

[ウォレットの同期およびMy Walletタブの更新]

[現在使用中のウォレットモードおよびマルチウォレットの確認]

D’CENTアプリのMy Walletタブ左上にある「ウォレット管理」ボタンから、現在使用中のウォレットモード（アプリウォレット / 指紋認証型ウォレット / オールインワンカードウォレット）が正しく選択されているかをご確認ください。
以前使用していたウォレットとは別のウォレットモードに切り替わっている場合は、元のウォレットモードに戻したうえで、残高が正しく表示されるかをご確認ください。
複数のウォレット（マルチウォレット）をご利用の場合は、各ウォレットごとに保有しているコインの種類および数量を正確にご確認ください。

[DApp利用履歴の確認]

DAppを通じてステーキング、預け入れ、流動性提供などのサービスを利用した場合、該当コインがDApp側へ移動し、ウォレット内の残高が減少したように見えることがあります。
最近利用したDApp、ステーキングサービス、ブリッジ、スワップなどがないかご確認ください。

[それでも残高が表示されない場合]

一時的なブロックチェーンノードの問題により、アプリ上で残高が正しく表示されない、または一部のみ表示される場合があります。
この場合、D’CENTアプリで該当コインアカウントを選択し、取引履歴画面右側の「全体履歴を確認する」 ボタンをタップして、ブロックチェーンエクスプローラー（例：Etherscanなど）にて該当アドレスの実際の残高をご確認ください。

ブロックチェーン上の実際の残高に問題がない場合は、D’CENTアプリで該当アカウントを一度非表示にし、再度追加して残高が正しく表示されるかをご確認ください。
アカウントの非表示方法については、ユーザーマニュアルをご参照ください。

[それでも解決しない場合]

上記の内容をすべて確認しても残高表示の問題が解決しない場合は、必要情報を記載のうえ、1:1お問い合わせよりご連絡ください。確認後、改めてご案内いたします。

お問い合わせ時に必要な情報

❓関連質問