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앱 지갑에서 승인하지 않은 자산 이동이 있었어요. 어떻게 해야 하나요?

블록체인에서 이미 완료된 거래는 일반적으로 되돌리거나 취소할 수 없습니다. 디센트는 필요한 기관에 신고를 마무리했으며 관련 조치를 계속해서 취하고 있습니다. 승인하지 않은 자산 이동이 확인되면 우선 DCENT 1:1 문의로 보내 주세요.

1. 1:1 문의에 포함해 주실 정보​

  • 이상 자산 이동이 발생한 자산과 네트워크

  • 거래 ID(TXID) 또는 블록 탐색기 링크

  • 출금 주소와 수신 주소

  • 사용한 지갑 종류(앱 지갑 / 지문인증형 / 카드형 / DCENT X)와 운영체제

  • 문제를 처음 확인한 시각

  • 1:1 문의하기

이미 고객센터에 지갑 주소와 거래 정보를 접수하셨다면 같은 내용을 다시 보내지 않으셔도 됩니다. 이후 새로운 무단 자산 이동이 확인된 경우에만 자산명, 블록체인 네트워크, 공개 지갑 주소, 해당 거래의 TXID를 추가로 회신해 주세요.

2. 현재 진행 상황​

디센트는 현재 24시간 대응 체계를 운영하고 있습니다. 한국 수사기관, 외부 보안 전문기관, 관련 코인 프로젝트 및 거래소 등과 협력하여 자금 흐름을 확인하고, 가능한 경우 동결 협조를 요청하고 있습니다. 자금의 동결 및 회수 가능 여부와 시점은 관계기관과 제3자의 조치에 따라 달라질 수 있어, 확인되는 대로 공식 채널에서 안내드리겠습니다.

현재 확인된 정보를 바탕으로 영향 범위와 자산 이동 현황을 확인하기 위한 절차를 마련하고 있습니다. 확인 기준과 방법이 정리되는 대로 공식 채널을 통해 안내드리겠습니다.

추가로 결정되거나 확인되는 사항은 공식 블로그와 X(구 트위터) 채널을 통해 안내드립니다. 경과는 경과 보고서에서 확인하실 수 있습니다.

3. 앱 지갑에 자산이 남아 있다면​

앱 지갑(소프트웨어 지갑)에 있는 자산을 잃을 위험이 있습니다. 자산이 조금이라도 남아 있다면 지금 즉시 전액을 하드웨어 지갑 또는 신뢰할 수 있는 다른 지갑으로 옮겨 주세요.

경고

앱 지갑(소프트웨어 지갑) 사용자라면 즉시 자산을 옮겨야 합니다.

일부만 옮기지 마세요. 모든 코인과 토큰을 남김없이 옮기세요.

앱을 v10.0.0 이상으로 업데이트한 뒤 자산을 옮겨 주세요.

기존 앱 지갑과 복구 구문은 다시 사용하지 마세요.

4. 꼭 기억해 주세요​

  • 디센트는 자산 복구나 보상을 이유로 특정 지갑 주소로 자산을 보내도록 요청하지 않습니다.
  • 복구 단어, 개인키, PIN, 비밀번호는 디센트를 포함해 누구에게도 공유하지 마세요. 이를 요청하는 메시지나 DM은 사칭입니다.
  • 디센트 임직원·고객센터를 사칭한 연락과 스미싱·피싱 문자에 주의해 주세요.