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자주 묻는 질문 (FAQ)

하드웨어 지갑 인증을 여러 번 실패하면 어떻게 되나요?​

하드웨어 지갑은 잠금을 해제하기 위해 지문 인증이나 PIN 인증이 필요합니다. 지문인증형 지갑의 경우 정해진 횟수 이상 연속으로 인증에 실패하면 보안을 위해 자동으로 강제 초기화가 진행되며, 지갑 안의 모든 정보가 삭제됩니다. 이 경우에는 보관해 둔 24개의 복구 단어로 지갑을 다시 복구할 수 있습니다.

정보

지문인증형 지갑 인증 횟수: 지문 인증 5회(등록된 경우) + PIN 인증 10회

카드형 지갑의 경우 PIN 인증을 10회 연속으로 실패하면 카드가 영구적으로 잠겨 더 이상 사용할 수 없게 되니 주의하세요.

정보

카드형 지갑 인증 횟수: PIN 인증 10회

디센트 지갑을 잃어버리면 암호 자산도 사라지나요?​

지갑이 고장 나거나 분실되더라도 자산은 사라지지 않습니다. 디센트는 지갑 생성 시 발급되는 24개의 복구 단어(니모닉 코드)를 통해 지갑 전체를 복구할 수 있도록 안전 장치를 제공합니다. 자세한 복구 방법은 여기를 참고하세요.

암호 자산이 하드웨어 지갑 안에 저장되나요?​

암호 자산 자체는 하드웨어 지갑에 저장되지 않습니다. 하드웨어 지갑에는 자산을 다루는 데 필요한 개인 키와 계정 정보만 안전하게 보관되어 있습니다. 실제 자산은 블록체인 네트워크 위에 존재하며, 디센트 앱이 블록체인 정보를 조회해 잔액을 계산해 보여주는 구조입니다.

지갑을 복구하면 자산이 어떻게 되돌아오나요?​

24개의 복구 단어로 기존에 사용하던 개인 키를 다시 만들어 냅니다. 자산은 본래 블록체인 위에 존재하기 때문에, 같은 개인 키만 복구되면 해당 키와 연결된 모든 자산 정보를 다시 불러와 앱에서 확인할 수 있습니다. 지문인증형 지갑의 복구 방법은 여기를 참고하세요.

지갑을 복구했는데 자산이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?​

복구가 정상적으로 끝났는데도 자산이 보이지 않는다면, 아래 항목을 차례대로 확인하세요.

  1. 올바른 24개 복구 단어로 복구했는지 확인하세요. 단어의 순서까지 정확해야 같은 지갑이 복구됩니다. 복구 카드에 적어 둔 단어를 다시 한번 확인하세요.
  2. 앱 월렛(소프트웨어 월렛)을 사용 중이라면, 디센트 앱의 [설정] > 더보기(⋮) > [앱 월렛 백업] 메뉴에서 현재 앱 월렛의 복구 단어를 확인할 수 있습니다.
  3. 복구 후에는 사용하던 코인 계정을 다시 추가하세요. "My Wallet" 탭의 (+) 버튼을 눌러 기존에 사용하던 코인을 다시 등록해야 잔액이 표시됩니다. 특히 Kaia, Ethereum Classic, RSK 등은 별도로 "Legacy" 계정을 추가해야 이전 자산이 보입니다. 자세한 내용은 지갑 복구 주의 사항을 참고하세요.
  4. 지갑 주소가 이전과 동일한지 비교하세요. 복구된 Ethereum, XRP, Kaia 등의 주소가 기존에 사용하던 주소와 같은지 확인하면, 복구가 올바르게 되었는지 빠르게 점검할 수 있습니다.
경고

디센트는 사용자의 개인 키와 자산 정보를 보관하지 않는 탈중앙화 지갑입니다. 복구 단어를 분실하면 디센트도 자산을 되찾아 드릴 수 없으니, 복구 카드는 반드시 안전한 곳에 보관하세요.

제조사(아이오트러스트)가 제 개인 키를 알 수 있나요?​

알 수 없습니다. 개인 키는 고객이 디센트 하드웨어를 처음 설정할 때 기기 내부의 보안 칩 안에서 생성되며, 어떤 경우에도 칩 외부로 유출되지 않도록 설계되어 있습니다. 따라서 제조사인 아이오트러스트조차 고객의 개인 키를 확인할 수 없습니다.

아이오트러스트가 제 개인 키나 개인 정보를 보관하는 서버를 운영하나요?​

아니요. 디센트 하드웨어 지갑의 제조사인 (주)아이오트러스트는 고객의 개인 키나 개인 정보를 보관하는 서버를 운영하지 않습니다. 펌웨어 배포를 위한 관리 서버나 홈페이지 운영을 위한 일반 서버만 운영합니다.

디센트 지문인증형 콜드월렛은 어떤 코인을 지원하나요?​

지원하는 전체 코인 목록은 디센트 지원 코인 페이지에서 확인할 수 있습니다.

디센트 지문인증형 콜드월렛은 디센트 앱과 어떻게 연결하나요?​

디센트 하드웨어 지갑은 주로 블루투스로 모바일 앱과 연결합니다. 안드로이드 사용자는 이 가이드를, 아이폰 사용자는 이 가이드를 참고하세요.

안드로이드 폰의 경우 OTG(USB) 케이블을 이용한 유선 연결도 가능합니다. 자세한 방법은 안드로이드 OTG 연결 가이드를 확인하세요.

휴대폰이 여러 대인데, 다른 폰에서도 지문인증형 지갑을 사용할 수 있나요?​

네, 사용할 수 있습니다. 다만 지문인증형 지갑은 한 번에 한 대의 휴대폰과만 블루투스로 연결됩니다. 다른 휴대폰에서 사용하려면, 먼저 사용 중이던 휴대폰에서 블루투스 연결을 해제한 뒤 새 휴대폰에서 다시 연결하세요.

휴대폰을 분실하거나 교체했는데 지문인증형 지갑을 그대로 사용할 수 있나요?​

새로운 휴대폰에 디센트 앱을 설치하고 지문인증형 지갑을 다시 연결하세요. 디센트 모바일 앱(지문인증형 지갑 모드)에는 공개 주소처럼 외부에 공개되어도 안전한 정보만 임시로 저장되며, 모든 중요한 정보는 지갑 본체에 안전하게 보관되어 있습니다.

앱을 실행할 때마다 지문인증형 지갑과 자동으로 동기화되어, 앱에 표시되는 계정 주소가 항상 정확한 정보로 유지됩니다.

비트코인 계정의 공개 주소를 확인하는 방법은 여기를 참고하세요. 디센트 앱은 모든 주소에 대한 거래 내역을 함께 관리하기 때문에, 휴대폰을 바꿔도 이전에 사용하던 비트코인 주소를 그대로 사용할 수 있습니다.

비트코인을 큰 금액으로 한 번에 보내면 시간이 오래 걸립니다​

비트코인은 여러 블록에 나누어 보관된 잔액(UTXO)을 모아서 전송하는 구조입니다. 잔액이 여러 블록에 잘게 나뉘어 있을수록 모아야 할 양이 많아져 처리 시간이 길어집니다. 보내려는 금액이 클수록 더 많은 곳에서 모아야 할 가능성이 높아지므로, 일반적으로 큰 금액일수록 시간이 더 걸리는 경향이 있습니다.

한 번의 거래에 너무 많은 시간이 걸리면 멈춘 것으로 오해되거나 실제로 오류가 발생할 가능성도 커집니다. 이런 상황을 방지하기 위해 디센트는 잔액 분산이 심한 경우 거래를 여러 개로 나누어 전송하는 기능을 제공합니다. 예를 들어 두 개의 거래로 나뉘는 경우, 고객은 두 번 승인(confirm)을 진행하게 됩니다.

Pending 상태인 거래를 취소할 수 있나요?​

블록체인의 특성상, 한 번 네트워크로 전송된 거래는 임의로 취소하거나 변경할 수 없습니다. 기본적으로는 보류 중인 거래가 처리될 때까지 기다려야 하며, 장시간 검증되지 않으면 거래가 자동으로 드롭(취소)되기도 합니다.

다만 이더리움의 경우, 같은 nonce로 더 높은 수수료를 지불해 본인의 주소로 자기 자신에게 송금하는 거래를 새로 보내면, 새 거래가 먼저 처리되며 기존의 보류 중인 거래를 대체(취소)할 수 있습니다.

리플(XRP)을 거래소로 보낼 때 주의할 점이 있나요?​

  • 송금 후에도 잔액이 1 XRP 이상 남아 있어야 송금이 정상적으로 처리됩니다.
  • 즉, (현재 잔액) − (송금액 + 수수료) ≥ 1 XRP 조건을 만족해야 합니다.
  • 많은 거래소는 XRP 입금 시 Destination Tag를 요구합니다. 송금 전에 거래소에서 안내하는 Destination Tag가 있는지 반드시 확인하세요. Tag를 빠뜨리면 자산을 찾기까지 오랜 시간이 걸리거나, 경우에 따라 회수가 어려울 수 있습니다.

제 XRP 지갑에 남아 있는 1 XRP는 왜 보낼 수 없나요?​

리플(Ripple)의 정책에 따라, 새로 만든 XRP 주소를 활성화하려면 1 XRP 이상이 입금되어야 합니다. 이 1 XRP는 계정 활성화를 위한 준비금(Reserve)으로 락업되며, 계정이 유지되는 동안에는 출금할 수 없습니다.

코인을 보냈는데 디센트 지갑에서 잔액이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?​

대부분 입금 주소가 잘못되었거나, 수수료가 낮아 처리에 시간이 걸리는 경우입니다.

  • 코인이 도착했을 시간이 지났다면, 디센트 앱을 다시 한번 확인하세요.
  • 앱의 "My Wallet" 탭을 화면 위에서 아래로 당겼다 놓으면 잔액이 새로고침됩니다.
  • 블록 익스플로러에서 본인의 주소를 입력해 거래가 정상적으로 이루어졌는지 확인하세요.

실제로 사용하는 코인 계정만 보이게 할 수 있나요?​

  • 디센트 지문인증형 콜드월렛은 지원하는 모든 코인을 표시할 수 있습니다.
  • 앱에서는 사용하는 계정만 직접 추가하는 방식이므로, 실제로 사용할 계정만 추가하기를 권장합니다. 테스트 등으로 너무 많은 계정을 추가했다면 아래 방법으로 정리할 수 있습니다.
    • 디센트 하드웨어에서 [설정] → [보안] → [계정 삭제]를 실행하면 하드웨어에 등록된 모든 계정이 삭제됩니다.
    • 이후 앱에서 실제로 사용하는 계정만 다시 추가하세요.
정보

계정 삭제는 단순히 표시 목록에서 제거하는 동작이며, 개인 키나 자산을 삭제하는 것이 아닙니다. 다만 과거에 추가했던 계정을 다시 표시하려면, 어떤 계정을 사용했는지 기억해 두었다가 동일하게 추가해야 합니다.

블루투스로 연결해서 사용해도 보안에 문제는 없나요?​

문제 없습니다. 거래 서명 등 가장 중요한 보안 처리는 모두 콜드월렛 내부에서만 이루어지며, 블루투스로는 블록체인에 어차피 공개될 정보만 오갑니다. 따라서 블루투스 통신을 도청한다고 해도 콜드월렛의 자산을 탈취할 수 없습니다.

모바일 폰과 지문인증형 월렛을 유선으로 연결할 수 있나요?​

안드로이드 폰의 경우 OTG 케이블로 유선 연결이 가능합니다. 자세한 방법은 여기를 참고하세요. 아이폰은 OTG 유선 연결을 지원하지 않습니다.

모바일 앱이나 PC 소프트웨어 없이 하드웨어만으로 코인을 보낼 수 있나요?​

디센트 콜드월렛 하드웨어 자체에는 인터넷 연결 기능이 없기 때문에, 코인을 전송하려면 외부 소프트웨어와 연동해야 합니다. 가장 편리하고 안정적인 방법은 디센트 모바일 앱을 사용하는 것입니다.

디센트는 얼마나 안전한가요? 어떤 보안 기능이 적용되어 있나요?​

디센트는 신용카드, USIM 카드 등 보안 칩과 보안 OS 분야에서 20년 가까이 일해 온 전문가들이 만든 제품입니다. 금융 보안 분야에서 검증된 기술을 그대로 적용해 설계되었습니다.

주요 보안 설계는 다음과 같습니다.

  • 신용카드 수준의 스마트카드 보안 칩을 사용해 키 저장 및 거래 서명 처리
  • 지문 인식 알고리즘을 보안 칩 내부에 탑재하여 지문 정보를 칩 밖으로 내보내지 않음
  • 자체 개발한 보안 OS 탑재

또한 외부 보안 전문 회사로부터 보안 검수를 받았습니다. 자세한 내용은 Coinspect의 디센트 지갑 감사 결과에서 확인할 수 있습니다.

펌웨어 업데이트를 모바일 폰에서도 할 수 있나요?​

기본적으로 펌웨어 업데이트는 PC에서 진행하기를 권장합니다. 다만 OTG 케이블을 보유하고 있다면, 안드로이드 폰에서 OTG 연결을 통해 직접 업데이트할 수도 있습니다. iOS 기기는 OTG 연결을 지원하지 않아 모바일 업데이트가 불가능합니다.

업데이트 가이드는 디센트 사용자 가이드의 펌웨어 업데이트 섹션을 참고하세요.

펌웨어 업데이트가 도중에 멈췄습니다. 어떻게 해야 하나요?​

펌웨어 업데이트는 일반적으로 5분 내외에 완료됩니다. 그 이상 진행이 되지 않는다면, 하드웨어의 4방향 키 중 "아래 버튼" + "전원 버튼"을 동시에 눌러 강제 종료한 뒤 다시 시도하세요. 자세한 트러블슈팅은 윈도우 환경 가이드를 참고하세요.

정보

펌웨어 업데이트 자체는 지갑을 초기화하지 않으며, 별도로 복구를 진행할 필요가 없습니다. 만약 업데이트 후 앱과 지갑의 잔액·주소가 다르게 표시된다면, 앱과 펌웨어가 모두 최신 버전인지 먼저 확인하세요.

디센트가 서비스를 중단하면 자산을 어떻게 관리하나요?​

가능성이 매우 낮은 일이지만, 만약을 대비해 다음과 같은 대비책이 마련되어 있습니다.

  • 고객은 언제든지 24개의 복구 단어를 이용해 다른 지갑으로 자산을 옮길 수 있습니다.
  • 디센트가 서비스를 중단하게 된다면, 누구나 사용·수정할 수 있도록 앱과 소프트웨어를 공개할 예정입니다.
  • 디센트는 다양한 외부 소프트웨어 지갑과의 연동을 지속적으로 추진하고 있어, 대안이 점차 늘어나고 있습니다.

본인이 사망하거나 지갑을 관리할 수 없게 될 때, 가족이 자산에 접근할 수 있나요?​

지갑 접근에 필요한 핵심 정보는 비밀번호(PIN), 지문, 그리고 복구 카드(24개의 복구 단어)입니다. 만약을 대비해 다음과 같은 방법을 활용할 수 있습니다.

  • 복구 단어와 비밀번호를 가족과 공유
    가족이 디센트 하드웨어를 초기화한 뒤 복구 단어로 지갑을 복구해 사용할 수 있습니다.
  • 두 번째 지문 등록
    디센트 지문인증형 월렛은 지문을 두 개까지 등록할 수 있습니다. 가족의 지문을 두 번째 지문으로 등록해 두면, 가족도 지갑을 켜고 코인을 다른 지갑으로 옮길 수 있습니다.
경고

두 번째 지문 역시 송금 권한을 갖게 되므로, 신뢰할 수 있는 분에게만 등록하세요.

디센트 앱 외에 다른 지갑에서도 디센트 하드웨어를 사용할 수 있나요?​

현재로서는 디센트 앱이 공식 지원되는 유일한 지갑 앱입니다. 다른 소프트웨어 지갑과의 연동을 진행 중이며, 작업이 완료되는 대로 별도로 공지할 예정입니다.

지문인증형, 카드 타입, 소프트웨어 월렛은 모두 같은 개인 키를 사용하나요?​

각 지갑 모드는 서로 완전히 별개의 지갑이며, 모두 다른 개인 키를 사용합니다. 세 가지 모드를 모두 사용 중이라면, 서로 다른 세 개의 지갑을 사용하는 것입니다.

카드 타입 지갑은 어떻게 백업하나요?​

전용 백업 카드를 사용하면 원본 카드와 물리적으로 동일한 백업 카드 지갑을 만들 수 있습니다. 자세한 방법은 백업 카드 가이드를 참고하세요.

카드 타입 지갑을 아이폰에서도 쓸 수 있나요?​

iPhone 7 이상 + iOS 13 이상이라면 아이폰에서도 카드 타입 지갑을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 카드형 지갑 소개에서 확인하세요.

디센트 앱에 표시되는 시세는 어디서 가져오나요?​

디센트 앱은 코인게코(CoinGecko)에서 제공하는 시세 정보를 사용합니다. 코인게코는 전 세계 400개 이상의 거래소에서 6,000개 이상의 암호화폐 시세를 집계하는 대표적인 데이터 어그리게이션 서비스입니다.