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디센트로 코인을 보냈는데 보이지 않습니다.

이 문서는 거래소나 다른 지갑에서 디센트 지갑으로 코인을 전송했음에도 잔액이나 거래 내역이 표시되지 않을 때 확인해야 할 기본 점검 사항을 안내합니다.

디센트 지갑으로 자산을 전송했음에도 표시되지 않는 경우, 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.

[지문인증형 지갑 사용 여부 확인]

지문인증형 지갑을 사용하는 경우 디센트 앱과 지문인증형 지갑이 블루투스를 통해 정상적으로 연결 및 동기화되었는지 확인해 주세요.

[네트워크 확인]

전송한 코인의 네트워크가 디센트 지갑에 추가한 계정의 네트워크와 동일한지 확인해 주세요.

일부 자산은 하나의 심볼로 여러 네트워크를 지원할 수 있습니다. 

예를 들어,

  • USDT, USDC 등 스테이블 코인: ERC20(이더리움), TRC20(TRON), BEP20(BSC), Polygon, Kaia 등

  • 각종 EVM 계열 체인(Base, Kaia, BSC, Optimism, Polygon 등)의 토큰들

※ 네트워크 정보는 계정을 추가할 때 또는 추가된 계정의 Receive(받기) 화면에서 확인할 수 있습니다.

※ 디센트 지갑에서 지원하지 않는 네트워크로 전송한 자산은 블록체인상에는 존재하더라도 디센트 앱에서는 표시되지 않습니다.

네트워크 정보.png

[디센트 앱에서 거래 내역 새로고침]

전송 직후 블록체인에는 정상적으로 기록되었더라도, 디센트 앱에서 거래 내역이 즉시 반영되지 않거나 잔액이 예전 상태로 보이는 경우가 있습니다.

이때는 아래와 같이 거래 내역 새로고침을 해 주세요.

  1. 디센트 앱에서 해당 코인 계정을 눌러 거래 내역 화면으로 이동합니다.

  2. [거래 내역] 우측에 있는 새로고침 아이콘을 터치합니다.

  3. 블록체인과 다시 동기화되면서 거래 내역과 잔액이 갱신됩니다.

Transaction History.jpg

[트론(TRX), TRC20 토큰 관련 안내]

트론(Tron) 네트워크에서는 계정을 활성화된 상태로 유지하려면 최소 0.1 TRX 이상의 잔액이 필요합니다.

해당 계정에 TRX 잔액이 전혀 없거나 0.1 TRX 미만인 경우, 블록체인에서 계정 정보를 조회할 수 없어 디센트 지갑에서도 TRC20 토큰의 잔액과 거래 내역이 표시되지 않습니다.

따라서 테더(USDT)와 같은 트론(Tron) 네트워크 기반의 TRC20 토큰을 디센트 지갑으로 전송했는데도 잔액이 표시되지 않는 경우, 트론 계정에 0.1 TRX 이상의 잔액이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

❓연관 질문

[위 항목을 모두 확인했는데도 자산이 보이지 않는 경우]

아래 정보를 준비하여 1:1 문의를 통해 문의해 주세요.

 1:1 문의 바로가기

  1. 어떤 네트워크의 코인을 보내셨나요? 정확한 코인명을 확인해 주세요 :
  2. 어디에서 어디로 전송을 진행하셨나요? (ex, 업비트에서 디센트로) :
  3. TXID = Transaction hash (스크린샷이 아닌 텍스트, 주소 복사) :
  4. 보낸 지갑의 주소 (스크린샷이 아닌 텍스트, 주소 복사) :
  5. 고객님의 디센트 지갑 받기 화면 스크린샷 첨부
  6. 디센트 앱의 My wallet 화면에서 해당 코인이 보이는 스크린 샷 첨부

[주의 사항]

디센트 지갑은 탈중앙화 지갑(Non-Custodial Wallet)으로, 사용자의 자산을 직접 보관하지 않고 블록체인에 존재하는 자산 정보를 조회하는 방식으로 작동합니다.

따라서 자산의 관리, 네트워크 선택, 주소 복사 등은 사용자가 직접 주의하여 진행해야 하며, 다음과 같은 경우에는 디센트에서 도움을 드릴 수 없습니다.

  • 지원하지 않는 네트워크로 전송한 경우
  • 잘못된 주소로 전송한 경우

전송 전에는 반드시 코인명, 네트워크, 받는 주소를 다시 한번 확인한 후 진행해 주세요.

❓연관 질문