코인 보내기가 실패합니다. 트랜잭션 전송(준비) 중 오류가 떠요. 지갑에서 서명이 되지 않습니다.
디센트 지갑은 사용자의 개인 키를 안전하게 보관하여 블록체인상 자산을 직접 관리할 수 있도록 지원하는 탈중앙화 지갑(Non-custodial wallet)입니다.
코인을 보낼 때 ‘오류가 발생하였습니다’와 같은 메시지는 트랜잭션(거래)을 블록체인 네트워크로 전송하는 과정에서 네트워크 또는 기타 사유로 인해 거래 처리가 정상적으로 이루어지지 못했을 때 표시됩니다.
또한 지문인증형 지갑을 사용하는 경우, 지갑 연결이 해제된 상태이거나 펌웨어 버전 문제로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.
[주요 발생 원인]
- 블록체인 네트워크 혼잡 또는 노드 장애 발생
- 수수료(가스비)가 부족하거나 설정값 오류
- 모바일 데이터, Wi-Fi 환경 문제
- 특정 블록체인 네트워크에서 자체 이슈 발생
- 지문인증형 지갑 사용 시 지갑 연결 해제 상태 또는 펌웨어 버전 문제
[해결 방법]
- 디센트 앱을 완전히 종료 후 다시 실행
- 디센트 앱 최신 버전 업데이트 여부 확인
- 휴대폰 네트워크(데이터/Wi-Fi) 상태 확인
- 수수료(가스비) 부족 여부 확인
- 지문인증형 지갑을 사용하는 경우, 지갑 연결 상태 확인 및 최신 펌웨어 버전으로 업데이트 진행
위 사항을 모두 확인한 뒤 동일 조건으로 거래를 다시 시도해 주세요.
[동일 오류 지속 시]
아래 항목을 기재 및 첨부하여 1:1 문의로 접수해 주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다.
- 사용하는 지갑의 종류 : 앱 지갑 혹은 지문인증형 지갑
- 디센트 앱 정보 : (디센트 앱 > [Setting] > 앱 정보)
- 지문인증형 지갑을 사용하는 경우 펌웨어 버전 정보 : (지문인증형 지갑 > 설정 > 기기 정보 > 커널 버전)
- 보내려는 코인명 및 디센트 지갑 주소 (텍스트, 주소 복사) :
- 받는 곳의 지갑 주소 (텍스트, 주소 복사) :
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린 샷 혹은 동영상