DCENT S 카드 스캔이 잘 안됩니다

DCENT S 카드는 NFC로 휴대폰과 통신합니다. 카드가 잘 인식되지 않는다면 대부분 NFC 안테나 위치나 주변 환경의 영향 때문입니다. 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.

[먼저 확인하세요]

• 휴대폰의 NFC 기능이 켜져 있는지 확인하세요. Android는 설정에서 "NFC 태그 읽기/쓰기" 옵션을 켜야 하며, iOS는 기본적으로 켜져 있습니다.
• 디센트 모바일 앱이 최신 버전인지 확인하세요.
• 카드를 휴대폰 뒷면에 바짝 밀착해 주세요. 살짝 가까이 대는 정도로는 인식되지 않습니다.
• 카드를 너무 빨리 떼지 마세요. 스캔 완료 안내가 표시될 때까지 카드를 떼지 말고 충분한 시간을 두고 태깅하세요.

[인식을 방해하는 요소를 제거하세요]

• 휴대폰에 끼운 두꺼운 케이스
• 케이스에 함께 수납한 실물 카드(교통카드·신용카드 등)
• 링홀더(그립톡 등)나 금속·마그네틱 재질의 액세서리(맥세이프 등)

[NFC 안테나 위치에 맞춰 태깅하세요]

NFC 안테나의 위치는 휴대폰 기종마다 다릅니다. 이용하시는 휴대폰 제조사의 설명서 등을 통해 정확한 위치를 확인한 뒤, 그 위치에 카드를 맞춰 태깅하세요.

카드를 태깅할 때는 디센트 앱의 스캔 예시 화면처럼 카드를 가로 방향으로 잡은 다음, 휴대폰 뒷면의 NFC 안테나 위치에 맞춰 대 주세요.

정확한 위치를 모를 때는 후면에 밀착한 채 카드를 조금씩 움직여가며 인식되는 지점을 찾아 주세요. 참고로 안드로이드는 후면 중앙 부근, 아이폰은 상단(카메라 부근) 인 경우가 많습니다.

사용하시는 기종에 따라 아래 예시처럼 앱 화면에 NFC 안테나의 대략적인 위치가 표시될 수 있습니다. 표시가 나타나는 경우 해당 위치에 맞춰 카드를 태깅하세요.

[폴더블 폰을 사용하신다면]

갤럭시 Z 폴드·플립 등 폴더블 폰은 후면이 평평하지 않거나 기종별로 NFC 안테나 위치가 달라 인식이 까다로울 수 있습니다. 제조사 안내로 안테나 위치를 확인한 뒤, 카드를 후면에 평평하게 밀착해 태깅하고, 접은 상태·펼친 상태를 모두 시도해 더 잘 인식되는 쪽으로 태깅해 주세요.

[위 방법으로도 인식이 되지 않는다면]

무선 충전기 등 전자기기에서 떨어진 곳에서 다시 시도해 보시고, 그래도 문제가 지속되면 1:1 문의로 사용하시는 휴대폰 기종과 함께 문의해 주세요. 이때 실제로 카드를 태깅하는 과정을 촬영한 동영상을 함께 보내 주시면 원인을 더 정확히 확인해 드릴 수 있습니다.