복구를 마쳤는데 자산이 보이지 않습니다.
복구는 개인 키를 되살리는 과정이며, 화면에 표시할 코인 계정은 다시 추가해야 보입니다.
[확인 사항]
- 모바일 앱과 블루투스로 연결한 뒤, 이전에 사용하던 코인 계정을 다시 추가해 주세요.
- 코인과 네트워크가 올바른지 확인합니다.
- 앱 My Wallet 탭 화면을 아래로 끌어당겼다 놓아 잔액을 새로고침해 주세요.
[패스프레이즈를 사용하던 경우]
- 패스프레이즈 지갑은 니모닉만으로는 복구되지 않습니다. 복구 후 동일한 패스프레이즈를 다시 설정해야 같은 계정에 접근할 수 있습니다.
- 대소문자·숫자·기호는 물론 문구 끝의 공백까지 정확히 일치해야 합니다.
[위 방법으로도 해결되지 않는 경우]
아래 정보를 함께 기재하여 1:1 문의로 접수해 주시기 바랍니다. 확인 후 안내해 드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 잔액이 보이지 않는 코인명 및 해당 지갑 주소 (스크린샷이 아닌 텍스트, 주소 복사)
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?