블루투스 연결이 안 됩니다.
DCENT X가 휴대폰과 블루투스로 연결되지 않는다면, 기기와 앱 양쪽의 상태를 순서대로 확인해 주세요.
[기기 확인]
- DCENT X의 전원을 켜고 지문 또는 PIN으로 잠금을 해제합니다.
- 화면 상단을 아래로 스와이프해 컨트롤 센터를 열고, 블루투스 버튼 색상을 확인합니다. 켜져 있으면 파란색, 꺼져 있으면 어두운 회색입니다.
- 어두운 회색이면 탭해서 켜 주세요. 연결용 QR 코드 화면으로 전환됩니다.
[안드로이드]
- 일부 기기에서는 블루투스 애플리케이션 오류로 인해 연결 실패가 발생할 수 있습니다. 이 경우 블루투스 설정을 초기화하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
- 디센트 앱의 권한 설정도 확인해 주세요: 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 디센트 앱 > 권한 > 근처 기기 > ‘허용’으로 선택 위치 > ‘앱 사용 중에만 허용’ 선택 및 ‘정확한 위치 사용’ 활성화
[아이폰]
아이폰의 자체적인 문제로, 일시적으로 블루투스 연결이 잘되지 않을 수 있습니다. 이 경우 아래 방법을 시도해 주세요:
- 휴대폰 전원 재부팅
- 블루투스가 켜져 있는지 확인 : 설정 > 블루투스
[앱 확인]
- 디센트 앱 My Wallet 탭 오른쪽 위의 블루투스 아이콘을 눌러 장치 ID(예: DCENT-X-00000)가 검색되는지 확인합니다.
[위 방법으로도 해결되지 않는 경우]
연결 시도 화면을 동영상으로 촬영해 주세요.
아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?
[사용자 가이드]
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