DCENT X의 블루투스 연결이 안 되거나 끊깁니다.
[블루투스 연결이 안 됩니다.]
DCENT X가 휴대폰과 블루투스로 연결되지 않는다면, 기기와 앱 양쪽의 상태를 순서대로 확인해 주세요.
기기 확인
- DCENT X의 전원을 켜고 지문 또는 PIN으로 잠금을 해제합니다.
- 화면 상단을 아래로 스와이프해 컨트롤 센터를 열고, 블루투스 버튼 색상을 확인합니다. 켜져 있으면 파란색, 꺼져 있으면 어두운 회색입니다.
- 어두운 회색이면 탭해서 켜 주세요. 연결용 QR 코드 화면으로 전환됩니다.
안드로이드
- 일부 기기에서는 블루투스 애플리케이션 오류로 인해 연결 실패가 발생할 수 있습니다. 이 경우 블루투스 설정을 초기화하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
- 디센트 앱의 권한 설정도 확인해 주세요: 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 디센트 앱 > 권한 > 근처 기기 > ‘허용’으로 선택 위치 > ‘앱 사용 중에만 허용’ 선택 및 ‘정확한 위치 사용’ 활성화
아이폰
아이폰의 자체적인 문제로, 일시적으로 블루투스 연결이 잘되지 않을 수 있습니다. 이 경우 아래 방법을 시도해 주세요:
- 휴대폰 전원 재부팅
- 블루투스가 켜져 있는지 확인 : 설정 > 블루투스
앱 확인
- 디센트 앱 My Wallet 탭 오른쪽 위의 블루투스 아이콘을 눌러 장치 ID(예: DCENT-X-00000)가 검색되는지 확인합니다.
위 방법으로도 해결되지 않는 경우
연결 시도 화면을 동영상으로 촬영해 주세요.
아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?
사용자 가이드
[사용 중에 블루투스 연결이 자꾸 끊깁니다.]
연결이 끊기면 컨트롤 센터의 블루투스 버튼이 다시 어두운 회색으로 표시됩니다.
조치 방법
- 컨트롤 센터에서 블루투스 버튼을 탭해 껐다가, 다시 탭해 켭니다.
- 새 QR 코드가 나타나면 모바일 앱에서 다시 스캔해 재연결합니다.
- 기기와 스마트폰을 가까이 둔 상태로 사용해 주세요.
정상 동작인 경우
- 패스프레이즈 지갑으로 전환할 때 : 연결이 잠깐 끊겼다가 다시 연결됩니다. 앱이 이전 지갑 정보를 그대로 보여주지 않도록 하기 위한 정상 동작입니다.
- 펌웨어 업데이트 중 재부팅될 때 : 연결이 잠시 끊기며 앱이 자동으로 다시 연결합니다.
[지갑을 전환하니 블루투스 연결이 끊깁니다.]
정상 동작입니다. 패스프레이즈 지갑으로 전환하면 블루투스 연결이 잠깐 끊겼다가 다시 연결됩니다.
참고 사항
- 연결된 모바일 앱이 이전 지갑의 정보를 그대로 보여주지 않도록 하기 위한 동작입니다.
- 재연결이 끝나면 전환한 지갑의 계정 정보가 앱과 동기화됩니다.
- 자동으로 다시 연결되지 않으면 컨트롤 센터에서 블루투스를 껐다 켠 뒤 앱에서 다시 연결해 주세요.
사용자 가이드
[연결용 QR 코드가 화면에 나타나지 않습니다.]
대부분 기기의 블루투스가 꺼져 있는 경우입니다.
조치 방법
- 컨트롤 센터를 열고 블루투스 버튼이 어두운 회색인지 확인합니다. 어두운 회색이면 꺼진 상태입니다.
- 버튼을 탭해 켜면 연결용 QR 코드 화면으로 전환됩니다.
- 또는 설정 > 블루투스 > 기기 연결을 선택하면 QR 코드가 표시되며 연결 대기 상태가 됩니다.
참고 사항
블루투스가 이미 켜져 있는 상태에서 버튼을 탭하면 QR 코드 화면 전환 없이 블루투스가 꺼지기만 합니다. 이 경우 한 번 더 탭해서 다시 켜면 QR 코드가 나타납니다.
사용자 가이드
[QR 코드를 스캔했는데 연결이 완료되지 않습니다.]
QR 코드를 스캔한 뒤 DCENT X 화면에서 “허용” 버튼을 눌러야 연결이 완료됩니다. 기기에서 허용하지 않으면 연결이 끝나지 않습니다.
확인 사항
- QR 코드를 스캔한 뒤 DCENT X 화면에 연결 요청이 떠 있는지 확인하고 “허용”을 선택해 주세요.
- 처음 연결하는 휴대폰이라면 페어링 코드 확인 화면이 먼저 표시됩니다. 휴대폰에서 “등록”을, DCENT X에서 “확인”을 선택한 뒤 “허용”까지 진행해야 합니다.
- 화면이 이미 꺼졌다면 잠금을 해제한 뒤 다시 확인해 주세요.
- 앱에서 “허용 버튼을 선택해 주세요”라는 안내가 표시된 상태라면 기기 조작이 남아 있는 것입니다.
사용자 가이드
[페어링 코드가 휴대폰과 기기에 다르게 표시됩니다.]
페어링 코드는 보안을 위해 연결 상대가 올바른 기기인지 확인하는 절차입니다. 두 코드가 다르면 연결을 진행하지 마세요.
조치 방법
- 휴대폰의 블루투스 연결 요청 팝업을 취소하고, DCENT X에서도 연결을 거절합니다.
- 주변에 다른 DCENT X나 블루투스 기기가 함께 연결 대기 중인지 확인합니다.
- DCENT X 화면에 표시된 장치 ID와 앱에서 선택한 장치 ID가 같은지 확인한 뒤 다시 시도합니다.
위 방법으로도 해결되지 않는 경우
화면을 촬영해 주세요.
아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?