DCENT X의 지문 인증·등록이 되지 않습니다.
[지문 인증이 계속 실패합니다.]
DCENT X는 지문 인증을 5회까지 시도할 수 있으며, 5회 이상 실패 시 더 이상 지문 인증이 진행되지 않고 PIN 인증으로 전환됩니다.
증상 안내
- 인식에 실패하면 원형 게이지가 한 칸씩 줄어들고, 화면 아래에 “지문이 인식되지 않았어요. 손가락 위치를 바꿔 주세요.”라는 빨간색 안내가 표시됩니다.
- 마지막 한 번의 시도가 남으면 게이지에 한 칸만 표시됩니다.
- 5회 실패하면 “지문 인식 5회 실패로 PIN 입력이 필요합니다.” 안내 후 PIN 입력 화면으로 전환됩니다.
조치 방법
- 손가락의 각도와 위치를 바꿔 다시 시도해 주세요.
- 인식률이 계속 낮다면 설정 > 보안에서 기존 지문을 삭제하고 다시 등록해 보세요.
PIN 인증도 실패할 경우
- PIN 인증 10회 모두 실패 시 기기는 자동 초기화되며 내부에 저장된 모든 키 정보가 삭제됩니다.
- 초기화 후 자산을 복구하려면 R3covery 카드 또는 24개의 복구 단어(니모닉 코드)가 반드시 필요합니다.
사용자 가이드
[지문 인식이 안 되어 지문을 등록할 수 없습니다.]
지문 센서는 기기 오른쪽 측면에 있습니다. 등록 중 인식이 잘 되지 않으면 손가락 위치를 바꿔 다시 대라는 안내가 표시됩니다.
조치 방법
- 손가락과 센서에 물기·이물질이 없는지 확인합니다.
- 화면 안내에 따라 같은 손가락을 반복해서 대되, 매번 위치와 각도를 조금씩 바꿔 주세요.
- “지문 등록 실패” 화면이 표시되면 “다시 등록하기”를 눌러 재시도합니다.
- 계속 실패하면 다른 손가락으로 등록해 보세요.
참고 사항
- 지문 등록은 건너뛸 수 있으며, PIN만으로도 잠금 해제와 거래 서명이 가능합니다.
- 초기 설정에서 건너뛰었더라도 설정 > 보안 > 지문 추가에서 언제든 등록할 수 있습니다.
사용자 가이드
[거래 서명 중 지문 인증이 되지 않습니다.]
거래 정보 확인 후 확인 버튼을 누르면 지문 인증이 요구됩니다. 지문을 등록하지 않았거나 인증에 실패한 경우 PIN으로 서명할 수 있습니다.
조치 방법
- 지문 센서(기기 오른쪽 측면)에 손가락 위치와 각도를 바꿔 다시 대어 주세요.
- 지문 인증에 5회 실패하면 PIN 인증 화면으로 전환됩니다. PIN을 입력해 서명을 진행합니다.
- 지문을 등록하지 않고 PIN만 사용 중이라면 처음부터 PIN 인증으로 서명합니다.
PIN 입력이 갑자기 되지 않는 경우
PIN 입력에 5회째부터 대기 시간이 적용됩니다. 대기 중에는 “N초 후 입력 가능” 문구가 표시되며, 안내된 시간이 지나면 다시 입력할 수 있습니다.
- 5~6회 : 5초 대기 / 7~8회 : 30초 대기 / 9회 : 60초 대기
주의 사항
PIN도 10회 연속 실패하면 기기가 초기화됩니다. 초기화된 경우 R3covery 카드 또는 복구 단어로 복구해야 합니다.
사용자 가이드