펌웨어 업데이트 중 화면이 멈춘 것 같습니다.
먼저 정상 동작인지 확인해 주세요. 업데이트 중에는 재부팅과 전송이 반복되며 화면이 한동안 변하지 않을 수 있습니다.
[먼저 확인할 사항]
- 앱 화면에 진행률이 표시되고 있다면 정상 진행 중입니다. 앱을 닫거나 다른 화면으로 이동하지 마시고 기다려 주세요.
- 기기와 스마트폰을 가까이 둔 상태를 유지해 주세요.
[충분히 기다려도 진행되지 않는 경우]
- 기기 오른쪽 측면의 지문 센서 버튼을 10초 이상 길게 눌러 하드웨어 리셋을 실행합니다.
- 다시 지문 센서 버튼을 눌러 기기를 부팅합니다.
- 모바일 앱과 다시 연결한 뒤 펌웨어 업데이트를 재시도합니다.
[주의 사항]
하드웨어 리셋은 앱의 진행률이 멈춰 있고 상당 시간 변화가 없을 때만 사용해 주세요. 정상 진행 중에 리셋하면 업데이트가 중단됩니다.
[위 방법으로도 해결되지 않는 경우]
문제가 발생한 화면을 동영상으로 촬영해 주세요.
아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?