“정품 확인 실패” 화면이 표시됩니다.
정품 인증(Genuine Check)은 해당 기기가 디센트 공식 정품인지 확인하는 절차입니다. 확인에 실패하면 아래 화면이 표시됩니다.
- 제목 : 정품 확인 실패
- 본문 : 정품 확인을 완료하지 못했습니다. 재부팅 후 다시 시도해 주세요.
- 버튼 : [재부팅]
[조치 방법]
- 화면의 [재부팅] 버튼을 눌러 기기를 재부팅한 뒤 다시 시도해 주세요.
- 재시도 횟수와 대기 시간에 제한이 없어 바로 다시 시도할 수 있습니다.
[온보딩 이후에 실패한 경우]
- 초기 설정을 마친 뒤 메인 화면에서 발생하는 정품 확인 실패는 모바일 앱에서 처리합니다.
- 이때 전송과 계정 추가만 제한되며, 보유 자산 조회는 계속 가능합니다.
- 재시도는 처음 3회까지 대기 없이 즉시 가능하며, 이후에는 30초 → 5분 → 30분 순으로 대기 시간이 늘어나고 30분이 상한입니다.
[인증 도중 연결이 끊긴 경우]
- 앱에서 다시 연결하면 별도 조작 없이 인증이 이어서 진행됩니다. 실패로 처리되지 않습니다.
[재부팅 후에도 계속 실패하는 경우]
- 주문 번호 :
- 주문자명 :
- 구매처 :
- 연락처 :
- 패키지 정품 씰 상태를 확인할 수 있는 사진
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
[DCENT X 보증 기간]
- 구매일로부터 1년간
[교환 조건 및 유의 사항]
- 소비자 과실이 아닌 제품에 하자가 확인되면 무상으로 교환을 해 드리고 있습니다.
- 소비자 과실이거나 또는 보증 기간이 지난 제품의 경우 부담금이 발생할 수 있습니다.
[교환 신청 방법]
1:1 문의하기에 주문 번호, 주문자명, 배송지 주소·연락처, 교환 사유를 작성하여 교환 신청을 해주세요. 담당자가 순차적으로 확인 후 연락을 드립니다.