R3covery 카드가 인식되지 않습니다.
카드가 인식되지 않으면 “올바른 위치에 R3covery 카드를 유지해 주세요” 안내가 표시됩니다.
[조치 방법]
- 카드를 기기 뒷면의 올바른 위치에 대고, 인식이 끝날 때까지 떼지 말고 유지해 주세요.
- 진행바가 표시되는 동안 카드를 떼면 인식이 중단됩니다. 진행바가 끝까지 채워질 때까지 붙여 두세요.
- 카드와 기기 사이에 두꺼운 케이스나 금속 물체가 있으면 제거한 뒤 다시 시도해 주세요.
- 위치를 조금씩 옮겨 가며 인식되는 지점을 찾아 주세요.
[위 방법으로도 해결되지 않는 경우]
카드를 태그하는 과정을 동영상으로 촬영해 주세요.
아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?