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화면이 멈추고 반응하지 않습니다.

화면이 멈추거나 터치에 반응하지 않을 때는 하드웨어 리셋으로 기기를 다시 시작해 주세요.

[하드웨어 리셋 방법]​

  1. 기기 오른쪽 측면의 지문 센서 버튼을 10초 이상 길게 누릅니다.
  2. 하드웨어 리셋이 실행됩니다.
  3. 다시 지문 센서 버튼을 누르면 기기가 부팅됩니다.

하드웨어 리셋으로는 지갑 정보나 설정이 삭제되지 않습니다. 기기에 저장된 지갑을 삭제하는 기기 초기화와는 다르니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

[이럴 때 사용하세요]​

  • 화면이 멈추고 터치에 반응하지 않을 때
  • 전원이 켜져 있는데 조작이 되지 않을 때
  • 전원이 반복적으로 꺼졌다 켜질 때

[주의 사항]​

펌웨어 업데이트가 진행 중일 때는 정상 동작이어도 화면이 한동안 변하지 않을 수 있습니다. 앱에 진행률이 표시되고 있다면 리셋하지 마시고 그대로 기다려 주세요.

[위 방법으로도 해결되지 않는 경우]​

증상을 확인할 수 있는 동영상을 촬영해 주세요.

아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.

1:1 문의 바로가기

  • 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
  • iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
  • 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
  • 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
  • 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
  • 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?

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