DCENT X의 화면이 멈추거나 조작이 되지 않습니다.
[화면이 멈추고 반응하지 않습니다.]
화면이 멈추거나 터치에 반응하지 않을 때는 하드웨어 리셋으로 기기를 다시 시작해 주세요.
하드웨어 리셋 방법
- 기기 오른쪽 측면의 지문 센서 버튼을 10초 이상 길게 누릅니다.
- 하드웨어 리셋이 실행됩니다.
- 다시 지문 센서 버튼을 누르면 기기가 부팅됩니다.
하드웨어 리셋으로는 지갑 정보나 설정이 삭제되지 않습니다. 기기에 저장된 지갑을 삭제하는 기기 초기화와는 다르니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
이럴 때 사용하세요
- 화면이 멈추고 터치에 반응하지 않을 때
- 전원이 켜져 있는데 조작이 되지 않을 때
- 전원이 반복적으로 꺼졌다 켜질 때
주의 사항
펌웨어 업데이트가 진행 중일 때는 정상 동작이어도 화면이 한동안 변하지 않을 수 있습니다. 앱에 진행률이 표시되고 있다면 리셋하지 마시고 그대로 기다려 주세요.
위 방법으로도 해결되지 않는 경우
증상을 확인할 수 있는 동영상을 촬영해 주세요.
아래 정보와 함께 1:1 문의로 접수해 주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
- 사용하시는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- iOS 혹은 안드로이드 버전 정보 : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 : 디센트 앱 > “Setting” 탭 > 앱 정보
- 펌웨어 버전 : DCENT X 기기의 “설정” > 기기 정보 > 펌웨어 업데이트
- 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?
[화면이 어두워지거나 저절로 꺼집니다.]
DCENT X는 일정 시간 조작이 없으면 화면이 어두워지고, 이어서 전원이 자동으로 꺼지도록 설계되어 있습니다. 고장이 아닙니다.
동작 순서
- 1분(60초) : 조작이 없으면 화면 밝기가 절반 이하로 낮아집니다. 꺼지는 것이 아니라 어두워지는 것입니다.
- 3분(기본값) : 이후에도 조작이 없으면 전원이 완전히 꺼집니다.
설정 변경 방법
- 설정 > 시스템 설정 > 전원 관리에서 “자동 전원 끄기” 시간을 변경할 수 있습니다.
- 기본값은 3분입니다.
- 1분 화면 어두워짐은 고정값이며, 설정으로 끄거나 시간을 바꿀 수 없습니다.
참고 사항
- 어두워진 화면은 화면을 터치하거나 앱에서 요청이 오면 원래 밝기로 돌아옵니다.
- 블루투스가 연결되어 있어도 조작이 없으면 1분 뒤 어두워집니다. 연결 유지만으로는 밝기가 복원되지 않는 정상 동작입니다.
- 전원이 꺼진 뒤 다시 사용하려면 전원을 켜고 지문 또는 PIN으로 잠금을 해제해야 합니다.
- 자동 전원 끄기가 동작하면 원타임 패스프레이즈 지갑은 기본 지갑으로 돌아갑니다.
사용자 가이드
[화면을 스와이프해도 다음 화면으로 넘어가지 않습니다.]
DCENT X는 기존 지문인증형 지갑처럼 버튼으로 조작하지 않고, 화면 터치와 스와이프로 조작합니다. 아래 상황을 확인해 주세요.
확인 사항
- 왼쪽으로 스와이프하면 다음, 오른쪽으로 스와이프하면 이전 화면으로 이동합니다. 방향을 확인해 주세요.
- 컨트롤 센터가 닫혀 있을 때는 아래 방향 드래그만 인식되며, 위로 드래그하는 동작은 무시됩니다.
- 거래 서명 화면처럼 항목이 긴 화면은 스와이프가 아니라 위아래 스크롤로 이동합니다.
- 니모닉 입력 화면에서 키가 회색으로 표시되어 눌리지 않는 것은 정상 동작입니다.
- 터치 자체에 전혀 반응하지 않는다면 아래 하드웨어 리셋을 시도해 주세요.
하드웨어 리셋 방법
- 기기 오른쪽 측면의 지문 센서 버튼을 10초 이상 길게 누릅니다.
- 하드웨어 리셋이 실행됩니다.
- 다시 지문 센서 버튼을 누르면 기기가 부팅됩니다.
하드웨어 리셋으로는 지갑 정보나 설정이 삭제되지 않습니다.
사용자 가이드
[거래 서명 화면에서 확인 버튼이 보이지 않습니다.]
확인·거절 버튼은 거래 정보 항목 목록의 맨 아래에 있습니다. 화면에 고정된 버튼이 아니라 항목과 같은 스크롤 영역 안에 있어, 내용이 길면 끝까지 스크롤해야 버튼이 나타납니다.
조치 방법
- 화면을 위로 스크롤해 Network(네트워크) · Type(거래 종류) · From(보내는 주소) · To(받는 주소) · Amount(수량) · Fee(수수료) 항목을 끝까지 내려 주세요.
- 기기 화면에는 항목 이름이 영문으로 표시됩니다.
- 목록 맨 아래에 확인·거절 버튼이 표시됩니다.
서명 전 확인 요령
- From(보내는 주소) : 의도한 계정에서 나가는 거래가 맞는지 확인합니다.
- To(받는 주소) : 피싱 방지를 위해 반드시 전체를 대조해 주세요.
- Amount·Fee(금액과 수수료) : 단위(코인 심볼)와 자릿수가 의도한 값과 같은지 확인합니다.
- 어느 항목이든 예상과 다르면 서명하지 말고 거절한 뒤, 모바일 앱에서 요청을 다시 시작해 주세요.
사용자 가이드