휴대폰에서 펌웨어 업데이트가 되지 않습니다.

안드로이드 스마트폰을 이용해 지문인증형 지갑의 펌웨어 업데이트가 정상적으로 진행되지 않는다면 아래 내용을 순서대로 확인해 주세요.

[모바일 펌웨어 업데이트 방법 확인]

펌웨어 업데이트 방법이 정확한지 사용자 가이드를 다시 한번 확인해 주세요.

[케이블 및 연결 상태 확인]

사용 중인 OTG 제품 또는 USB C to C 케이블이 ‘데이터 전송’ 기능을 지원하는지 확인해 주세요.
단순 충전용 케이블은 펌웨어 업데이트에 사용할 수 없습니다.
지갑 충전 단자가 Micro USB 5 PIN 타입일 경우
→ 디센트 정품 2 in 1 OTG 케이블을 사용하고 있다면 아래 그림처럼 연결 상태를 반드시 확인해 주세요.

[연결 허용 팝업 확인]

지갑과 휴대폰이 정상적으로 연결되었다면 휴대폰 화면에 “디센트 지갑 앱이 D'CENT에 액세스하도록 허용하시겠습니까?”라는 팝업이 표시됩니다.
이때 반드시 [확인] 버튼을 눌러야 펌웨어 업데이트가 진행됩니다.

[문제가 지속되는 경우]

위 모든 방법을 확인했음에도 업데이트가 진행되지 않는다면, 문제가 발생한 화면을 사진 또는 영상으로 촬영해 1:1 문의를 통해 접수해 주세요.