디센트 앱이 열리지 않습니다. / 앱이 강제 종료되요 / 앱 화면이 멈춥니다.
이 문서는 디센트 앱 실행 중 다음과 같은 문제가 발생할 때, 기본 점검 방법을 안내합니다.
- 앱이 열리지 않음
- 앱이 강제로 종료됨
- 앱 화면이 멈추거나 반응이 없음
- 앱에서 ‘연결 해제’ 또는 ‘네트워크 오류’ 메시지가 표시됨
(예: ‘Disconnected internet’, ‘Check your network status’)
[디센트 앱 최소 지원 OS 확인]
디센트 앱이 정상적으로 작동하기 위해서는, 사용 중인 스마트폰의 운영체제(OS) 버전이 최소 지원 버전 이상이어야 합니다.
- iOS : 15.5 이상
- Android : 9.0 이상
※ OS 버전이 낮을 경우 앱 실행 불가, 오류 발생, 강제 종료 등이 발생할 수 있습니다.
[앱 강제 종료 또는 앱 화면 멈춤 시 조치 방법]
1. 앱 완전 종료 후 재실행
- 스마트폰의 최근 사용 앱 목록(멀티태스킹 화면)을 열어 디센트 앱을 완전히 종료해 주세요.
- 이후 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인해 주세요.
※ 앱 종료 방식은 기기(Android / iOS)에 따라 다를 수 있습니다.
2. 휴대폰 전원 재부팅
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 다시 켜 주세요.
- 재부팅 후 디센트 앱을 실행하여 정상 작동 여부를 확인해 주세요.
[앱 연결 오류 관련 문제 시 조치 방법]
1. 네트워크 연결 상태 확인
- 현재 사용 중인 네트워크(Wi-Fi 또는 모바일 데이터)가 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.
- 브라우저나 다른 앱에서 인터넷 접속이 가능한지도 확인해 주세요.
2. 다른 네트워크로 변경 시도
- Wi-Fi를 사용하는 경우: 다른 Wi-Fi 공유기 또는 모바일 데이터(3G, LTE, 5G)로 전환해 보세요.
- 모바일 데이터를 사용하는 경우: Wi-Fi로 전환해 보세요.
3. VPN 사용 중이라면 해제
- VPN이 활성화되어 있으면 일부 서버 연결이 차단될 수 있습니다.
- VPN 연결을 해제하고 다시 시도해 보세요.
- 또한, 광고 차단 앱(AdGuard, AdBlock, Blokada 등) 또는 DNS 필터링 앱을 사용 중일 경우 D’CENT 앱의 서버 연결이 방해될 수 있으니 해제한 후 다시 실행해 주세요.
※ 디센트는 이용하는 스마트폰에 네트워크(Wi-Fi 또는 모바일 데이터)만 연결되어 있다면, 국가, 통신사, 또는 휴대폰 개통 여부(USIM 장착 여부)와 관계없이 자유롭게 접속하실 수 있습니다.
단, 일부 국가나 통신사의 정책에 따라 디센트 접속이 제한될 수 있습니다.
[그래도 해결되지 않는 경우]
위 사항을 모두 확인하였음에도 디센트 앱 실행에 문제가 있을 경우 다음 정보를 함께 기재하여 1:1 문의로 접수해 주세요.
확인 후 빠르게 안내드리겠습니다.
- 사용하는 폰 종류 : 예) 갤럭시 S20, 아이폰 11
- 사용하는 지갑의 종류 : 앱 지갑 혹은 지문인증형 지갑
- OS 버전 정보(Android / iOS 버전) : 예) iOS 14.7
- 디센트 앱 정보 :
→ 앱이 열리는 경우: 디센트 앱 > [Setting] > 앱 정보
→ 앱이 열리지 않는 경우: Play 스토어 또는 App Store에서 디센트 검색 > 설치된 앱의 버전 확인 - 문제의 현상을 확인할 수 있는 스크린 샷 혹은 동영상
- 니모닉 코드 (24개 복구 단어)는 안전하게 보관하고 있으신가요?
※ 고객센터는 복구 단어를 절대 요구하지 않으며, 해당 정보는 서버에 저장되지 않습니다.
복구 단어는 사용자가 직접 안전하게 보관해 주셔야 합니다.