앱을 열었더니 코인이 보이지 않아요 / 코인 수량이 갑자기 줄었어요

이 문서는 디센트 지갑에 이미 보유하고 있던 코인이 앱에서 보이지 않거나 잔액이 갑자기 줄어든 것처럼 표시되는 경우를 안내합니다.

디센트 지갑으로 코인을 전송했으나 잔액이 표시되지 않는 경우에는 「디센트로 코인을 보냈는데 보이지 않습니다」 문서를 참고해 주시길 바랍니다.

디센트 앱에서 코인이 보이지 않거나 잔액 표시에 문제가 있는 경우, 아래 사항을 먼저 확인해 주시길 바랍니다.

[지갑 동기화 및 My Wallet 탭 새로고침]

[사용 중인 월렛 모드와 멀티월렛 사용 여부 확인]

디센트 앱의 My Wallet 탭 화면 좌측 상단 ‘월렛 관리’ 버튼에서 현재 사용 중인 월렛 모드(앱 지갑 / 지문인증형 지갑 / 올인원 카드 지갑) 올바르게 선택되어 있는지 확인해 주세요.
기존에 사용하던 지갑과 다른 월렛 모드로 전환된 경우, 다시 기존 월렛 모드로 변경한 후 잔액이 정상적으로 표시되는지 확인해 주세요.
여러 개의 지갑(멀티월렛)을 사용하는 경우, 각 지갑별로 보유 중인 코인 종류와 수량을 정확히 확인해 주시길 바랍니다.

[DApp 서비스 이용 이력 확인]

DApp을 통해 스테이킹, 예치, 유동성 공급 등 서비스를 이용한 경우, 해당 코인이 DApp 측으로 이동하여 지갑 내 잔액이 줄어들어 보일 수 있습니다.
따라서 최근에 사용한 DApp, 스테이킹 서비스, 브릿지, 스왑 등이 있는지 확인해 주세요.

[여전히 잔액이 표시되지 않는 경우]

간혹, 일시적인 블록체인 노드 문제로 인해 앱에서 잔액이 표시되지 않거나 일부만 표시될 수 있습니다.
이 경우, 디센트 앱에서 해당 코인 계정을 선택한 후 거래 내역 화면 우측의 ‘전체 내역 확인’ 버튼을 눌러 블록체인 탐색기(예: 이더스캔 등)에서 해당 주소의 실제 잔액을 확인해 주세요.

블록체인 상 실제 보유 잔액에 문제가 없다면, 디센트 앱에서 해당 계정을 숨긴 후 다시 추가하여 잔액이 올바르게 표시되는 지 확인해 주시길 바랍니다. 계정 숨기기 방법은 사용자 가이드를 참고해 주세요.

[그래도 해결되지 않는 경우]

위 사항을 모두 확인했음에도 잔액 표시에 문제가 있는 경우, 아래 정보를 함께 기재하여 1:1 문의로 접수해 주시기 바랍니다. 확인 후 안내해 드리겠습니다.

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